I vantaggi e gli svantaggi dei call center

Sommario:

Un call center è un luogo centralizzato che riceve e trasmette grandi quantità di chiamate telefoniche. I call center possono essere assunti dalle aziende per molte ragioni, tra cui il telemarketing e i servizi di prodotto, nonché le collezioni di debiti.

vantaggi

I call center sono utilizzati praticamente per qualsiasi scopo. Quando un call center viene assunto da un'azienda, viene considerato esternalizzato. L'outsourcing attraverso un call center fornisce risorse che una società normalmente non avrebbe. I call center sono addestrati per gestire grandi volumi e clienti e servizi vari. L'outsourcing attraverso un call center fornisce anche tecnologie aggiornate. I call center sono abituati a fornire questi servizi e in genere dispongono di tutte le tecnologie più recenti disponibili.

svantaggi

L'uso di un call center ha anche degli svantaggi. La qualità del servizio in genere non è solida come sarebbe in un contesto aziendale. La sicurezza è un altro svantaggio. I lavoratori nei call centre hanno accesso a informazioni personali per migliaia di persone. Questo può portare a problemi di sicurezza.

Dettagli

Molte società stanno assumendo call center offshore. Un vantaggio con questo è che il costo è meno costoso. Uno svantaggio è che la lingua è spesso una barriera perché l'inglese non è la prima lingua dei lavoratori.

Gli svantaggi di Call Center Outsourcing

Come metodo per risparmiare sui costi e concentrarsi sulle competenze chiave, alcune aziende esternalizzano le loro operazioni di call center. Mentre la sostituzione di uno staff di call center interno con un fornitore esterno spesso fa risparmiare, ci sono degli svantaggi associati alla pratica.

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