Un service delivery manager (SDM) richiede un set di competenze che gli consenta di supervisionare i servizi client, applicare policy e procedure e fornire report e accordi sul livello di servizio, tra le altre attività. La giusta formazione può aiutare un SDM a sviluppare questa abilità.
Soddisfare
Un corso di formazione sulla gestione della fornitura di servizi (SDM) può consistere di diversi moduli, che coprono questioni come la gestione degli accordi sul livello di servizio, le operazioni di monitoraggio e reporting e il miglioramento del servizio.
Metodi di insegnamento
Un corso di formazione SDM può essere insegnato utilizzando vari metodi tra cui lezioni, esercitazioni, compiti e analisi di casi studio. Il fornitore di formazione può anche offrire formazione online.
Valutazione
Al termine di un corso, ai partecipanti può essere richiesto di sostenere esami per valutare i progressi fatti durante l'allenamento.
considerazioni
Gli SDM che cercano un fornitore di servizi di formazione o un corso dovrebbero prendere in considerazione criteri quali prezzo, ubicazione, tempi, programma, qualifiche e reputazione del fornitore.
Benefici
I benefici della formazione SDM comprendono il conseguimento di qualifiche riconosciute, una conoscenza approfondita della gestione della fornitura di servizi e il consolidamento delle conoscenze attuali. Tale formazione può aiutarti a migliorare le tue prestazioni professionali e aumentare le prospettive di carriera future.
avvertimento
La formazione SDM da sola non può trasformarti in un SDM ad alte prestazioni o risolvere eventuali problemi di fornitura del servizio all'interno della tua organizzazione. Compilare la formazione con l'adesione ai processi delle migliori pratiche e l'impostazione di obiettivi motivazionali.
