Un'azienda continua a esistere a causa dei suoi clienti. Per continuare a vendere ai propri clienti, l'azienda deve garantire che i registri dei clienti siano mantenuti e aggiornati. Le informazioni di base che devono essere aggiornate includono il nome, l'indirizzo, il numero di telefono di contatto, il numero di fax e l'indirizzo e-mail del cliente. Le informazioni sui clienti possono essere aggiornate tramite un modulo, online o per telefono.
Rivedere la fattura del cliente. Spesso c'è un'opzione per il cliente di scrivere nelle informazioni del nuovo account. Se il cliente ha scritto nuove informazioni sulla fattura, accedere al sistema informatico e aggiornare di conseguenza le informazioni. Ricontrollare per assicurarsi che le nuove informazioni siano state inserite in modo accurato. Contatta il cliente per informarlo che il suo account è stato aggiornato.
Chiedi al cliente di verificare le informazioni del suo account. Durante una telefonata con il cliente, chiedi al cliente "Posso avere il tuo attuale indirizzo, numero di telefono e indirizzo email?" Alcune società, come le società di mutui, chiedono al cliente di verificare l'indirizzo per assicurarsi che la società abbia la registrazione corretta. Ripeti le informazioni al cliente per verificare che sia stato inserito correttamente.
Consenti ai sistemi informatici di aggiornare le informazioni del cliente. Le aziende che dispongono di siti Web offrono un'opzione per i clienti di aggiornare le proprie informazioni sull'account online. Le informazioni aggiornate vengono trasmesse automaticamente attraverso il sistema informatico. Assicurati di inviare al cliente una registrazione di questa transazione tramite e-mail o posta ordinaria. Questo ricorderà al cliente che sono state apportate modifiche all'account.
Suggerimenti
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Se gli aggiornamenti delle informazioni sui clienti non vengono offerti durante intervalli regolari, contattare specificamente i clienti per gli aggiornamenti dell'account.
avvertimento
Distinguere tra mailing e indirizzi di spedizione. Le aziende più grandi spesso ordinano un prodotto o un servizio per località diverse: verifica dove verrà spedito un articolo rispetto a dove verrà inviata la fattura.
