Il concetto di Total Quality Management è radicato nell'idea di fornire tutti gli strumenti, la formazione e l'esperienza necessari per misurare l'intero controllo di qualità di un'organizzazione. Può anche fornire l'intercomunicazione necessaria per evitare problemi di reparto e controversie che altrimenti imperverserebbero il processo e comporterebbero ritardi o errori costosi. Per comprendere il concetto di Total Quality Management, o TQM in breve, ci sono una serie di vantaggi e svantaggi che devono essere considerati.
Vantaggio: costi inferiori
TQM riduce i costi in tutta l'infrastruttura e l'organizzazione aziendale. Poiché è un programma di gestione della qualità onnicomprensivo, TQM aiuta i diversi reparti a comunicare i loro bisogni, problemi e desideri l'uno con l'altro, in modo tale da trovare soluzioni lavorabili che possano aiutare l'organizzazione a tagliare i costi lungo tutta la filiera, la catena di distribuzione, spedizioni e ricevimento, contabilità e gestione senza perdere produttività o capacità di operare rapidamente di fronte al cambiamento.
Svantaggio: resistenza al cambiamento
I lavoratori possono ritenere che i loro lavori o occupazioni all'interno dell'azienda siano a rischio nell'ambito di un programma TQM completo e, di conseguenza, potrebbero essere lenti o resistenti a fare i necessari cambiamenti affinché il programma TQM funzioni correttamente. Inoltre, i lavoratori qualificati possono essere persi nel momento in cui decidono di partire per il loro disagio nella direzione in cui le cose sono dirette all'interno dell'azienda, oppure potrebbero non implementare le cose correttamente, causando maggiori costi.
Vantaggio: reputazione migliorata
I programmi TQM hanno il vantaggio di migliorare la reputazione aziendale e del prodotto sul mercato, perché gli errori e i prodotti difettosi vengono scoperti molto più rapidamente rispetto a un sistema non TQM e spesso prima che vengano mai inviati sul mercato o trovati nelle mani di il pubblico.
Svantaggio: costo elevato del tempo
Il costo elevato dell'attuazione di un programma TQM e il fatto che potrebbero essere necessari diversi anni prima che il programma sia pienamente attuato prima che i risultati e i benefici siano visti, possono rappresentare un enorme svantaggio per un programma TQM, soprattutto nelle odierne condizioni economiche incerte. Il TQM dovrebbe essere considerato un investimento a lungo termine.
