Le aziende hanno tentato di migliorare le valutazioni delle prestazioni dei dipendenti nel 21 ° secolo espandendo il feedback per includere colleghi, subordinati e clienti interni ed esterni, insieme alle valutazioni dei supervisori convenzionali, in base alla definizione del dizionario aziendale di feedback a 360 gradi. Questo meccanismo di feedback prende il nome dal feedback a tutto campo sulle prestazioni basate sulle competenze. Come ogni strumento di valutazione, il feedback a 360 gradi presenta vantaggi e svantaggi.
Vantaggio 1: organizzazione
Secondo Star 360 Feedback, "il feedback a 360 gradi ha il maggiore impatto se usato per valutare e migliorare le prestazioni di intere organizzazioni". Le aziende possono utilizzare i dati raccolti sui programmi di feedback per monitorare modelli coerenti o aree di debolezza per i dipendenti all'interno dell'organizzazione. Secondo il sito, le organizzazioni sviluppano programmi di formazione più efficaci identificando le aree di debolezza per i dipendenti in tutta l'organizzazione o in reparti specifici.
Vantaggio 2: crescita individuale
Da un punto di vista individuale, un meccanismo di feedback a 360 gradi aiuta i dipendenti a capire se esiste una coerenza nel modo in cui le loro prestazioni sono viste da qualcosa di più del semplice manager. "Gli individui ricevono informazioni specifiche che consentono loro di capire come gli altri li percepiscono", osserva Star 360 Feedback.
Alcuni dipendenti sono infastiditi quando si sentono ingiustamente criticati dai manager che spesso hanno poca interazione diretta con loro. Ricevere feedback direttamente da colleghi e clienti in modo sicuro e anonimo può aiutare il dipendente ad acquistare la realtà delle informazioni.
Svantaggio 1: Feedback disonesto
Nel suo articolo "Feedback a 360 gradi" sul sito Amazing Results, lo psicologo registrato Roland Nagel sottolinea che uno svantaggio comune di feedback a 360 gradi è che i dipendenti potrebbero non sentirsi a proprio agio nell'offrire feedback onesti ai supervisori. Questo stesso dilemma potrebbe esistere nelle valutazioni da dipendente a dipendente.
Senza un sistema anonimo, i contraccolpi dei supervisori o le ritorsioni dei colleghi potrebbero limitare la disponibilità dei lavoratori a condividere i veri sentimenti nel processo di feedback.
Svantaggio 2: interpretazione coerente
Un'altra grande sfida nel processo di feedback a 360 gradi citato da Nagel è la realtà che "come ogni valutatore vede un comportamento diverso, come conosciamo le basi su cui vengono osservate le valutazioni?"
Il punto di Nagel è che i diversi dipendenti interagiscono in modi diversi con la persona sottoposta a revisione. I subordinati osservano comportamenti diversi in un supervisore rispetto ai colleghi dello stesso livello e ai suoi dirigenti. Inoltre, i clienti hanno una prospettiva diversa sul comportamento di un dipendente.
Mentre è possibile ottenere informazioni sulle percezioni del dipendente da tutto intorno, un'interpretazione coerente dei comportamenti positivi o negativi è impegnativa.
