La conversione di materiali o competenze in prodotti più preziosi rappresenta la funzione principale della produzione e delle operazioni. L'espressione "produzione e operazioni" comprende la creazione di prodotti fisici, nonché prodotti e servizi digitali. L'obiettivo della produzione e delle operazioni è la consegna di prodotti e servizi che soddisfano le esigenze dell'utente finale e le aspettative di qualità.
Produzione
Preso da solo, la funzione di produzione si riferisce alla produzione di beni. La produzione di beni fisici è il classico modello di produzione. Anche la creazione di beni digitali, come eBook o MP3, rientra nell'ombrello della produzione. I beni digitali richiedono l'elaborazione dalla materia prima del materiale originale, dalla scrittura o dalla musica, in qualcosa che rappresenta un prodotto fisico.
operazioni
Le operazioni comprendono la creazione di servizi, che non producono beni tangibili o permanenti. Ad esempio, dove un MP3 funziona come un bene, un concerto della band funziona come un servizio. Le operazioni si assumono la responsabilità di garantire che il servizio avvenga nei tempi previsti e soddisfi le aspettative.
