Il "comportamento di acquisto" è costituito da fattori interni ed esterni che spiegano perché i consumatori acquistano e utilizzano determinati prodotti o servizi. Questo tipo di comportamento può influenzare la strategia di marketing impiegata da un'azienda per promuovere i suoi prodotti e, quando questo comportamento viene analizzato, può guidare un'azienda verso strategie e metodi di marketing migliori che potrebbero non essere stati originariamente utilizzati. L'Università del Delaware afferma che il modo migliore per valutare quale strategia di marketing utilizzare è creare un "marketing mix" di diversi tipi di annunci e promozioni che possono attrarre i diversi tipi di comportamento di acquisto.
Offerta e domanda
Una delle teorie economiche di base che guida il marketing è quella della domanda e dell'offerta, che consiste in un rapporto tra la quantità di offerta e l'ammontare della domanda per quella fornitura. Due situazioni di domanda e offerta possono influire in modo rilevante sul tipo di marketing che impieghi per le tue merci. Queste situazioni includono quando un prodotto o un servizio è in offerta abbondante e la domanda è scarsa o quando un prodotto o servizio è scarso e c'è una maggiore domanda per esso. Valutare questi rapporti, o tipi simili di rapporti, ti darà una visione migliore del comportamento di acquisto e di come dovresti commercializzare i tuoi prodotti.
Comportamento di routine
Il comportamento di acquisto di routine è la risposta programmata che i consumatori potrebbero avere per determinati tipi di prodotti. Di solito questi prodotti non sono costosi, come automobili o computer, e possono includere tutto ciò che è comunemente acquistato su base settimanale. Tali articoli possono includere una marca specifica di bibite o caramelle. Questi tipi di prodotti solitamente non richiedono una ricerca approfondita da parte del consumatore prima del suo acquisto e, secondo l'Università del Delaware, questa forma di consumo è "quasi automatica", ma dovrebbe essere affrontata nel tuo marketing mix di strategie.
Processo decisionale complesso
Un altro tipo di comportamento dell'acquirente è quello del processo decisionale complesso, solitamente associato a prodotti di fascia alta, costosi o scarsi come diamanti, vino fine o automobili. Questo comportamento spesso comporta un alto coinvolgimento da parte del consumatore in quanto generalmente desidera effettuare una ricerca approfondita del prodotto e delle differenze tra i marchi prima di prendere una decisione su quale acquistare. Questo tipo di processo decisionale può includere la ricerca di revisioni paritarie di prodotti o servizi che porteranno a una scelta del consumatore più informata.
Fattori interni
Alcuni fattori interni di cui i professionisti del marketing devono essere consapevoli possono anche influenzare il processo di acquisto di un consumatore. Questi elementi - personale, psicologico e sociale - guidano i comportamenti di acquisto e i modelli di consumo e possono essere uno strumento prezioso per creare migliori strategie di marketing da parte del venditore. Ad esempio, un consumatore può optare per una marca specifica di cola a causa di pubblicità provocatoria che può far sì che il consumatore si senta "sexy" per averlo bevuto, rispetto all'acquisto di un'altra marca di cola che utilizza pubblicità non sessuali. Fornire la sensazione che si desidera sperimentare quando un consumatore utilizza il proprio prodotto è indispensabile per un buon mix di strategie di marketing.
