La misurazione delle prestazioni è una componente necessaria della gestione dei dipendenti.Senza un modo affidabile per misurare le prestazioni, le aziende non saprebbero chi promuovere e chi licenziare. Le misure oggettive di prestazione sono standard che possono essere misurati in termini esatti, come il volume delle vendite o la frequenza. Questo tipo di misure ha molti vantaggi e svantaggi.
Affidabilità
Gli standard di prestazione oggettivamente verificabili sono generalmente molto più affidabili degli standard soggettivi. Gli standard oggettivi comprendono quantità, velocità ed efficienza. Questi standard possono essere misurati matematicamente. Ad esempio, se il tuo standard di rendimento per un agente di telemarketing è il volume delle vendite, puoi misurare questo in dollari. Se hai uno standard soggettivo, come "assertività", devi fare affidamento sul giudizio dei supervisori.
Equità
Gli standard di prestazione oggettivi sono più egualitari rispetto agli standard soggettivi. Gli standard soggettivi, come la diligenza o lo sforzo, possono essere influenzati da pregiudizi, perché è facile focalizzarsi selettivamente sui difetti e ignorare i punti di forza di qualcuno che non ti piace. Gli standard misurabili, d'altra parte, non possono essere distorti da pregiudizi latenti (razzismo, sessismo, ecc.) Perché non sono suscettibili di errori nel giudizio umano. Prendi unità di output come esempio. Se ricevi un rapporto sul fatto che qualcuno non sta raggiungendo l'obiettivo, puoi tranquillamente concludere che c'è un problema che deve essere risolto. Questo è vero indipendentemente dal tuo rapporto con la persona.
Superficialità
Gli standard oggettivi possono essere alquanto superficiali. Se si limitano gli standard di valutazione delle prestazioni a quelli che possono essere misurati esattamente, si dimenticano alcuni degli aspetti più importanti della performance. In definitiva, la volontà di una persona di apprendere e dedicarsi al lavoro è migliore del QI e di altri standard misurabili per indicare le prestazioni future. Questi fattori sono difficili da misurare obiettivamente, perché è necessario fare affidamento sulle proprie osservazioni per valutarle.
limitazioni
In alcuni campi, le misure oggettive di rendimento non sono molto utili o applicabili. In campi come la psicoterapia o la psichiatria, ad esempio, gli standard oggettivi possono essere fuorvianti. Se un ospedale ha una politica di valutazione dei suoi psichiatri, a prescindere dal fatto che i pazienti a cui prescrivono farmaci smettano di lamentarsi dei sintomi, potrebbero semplicemente ricompensare gli psichiatri che sovrastimolano i farmaci forti che portano pesanti effetti collaterali. Nei campi in cui i professionisti affrontano le persone uno contro uno e affrontano questioni complesse a lungo termine, di solito è necessaria una valutazione soggettiva delle prestazioni.
