Nel tentativo di produrre prodotti privi di difetti, le aziende stabiliscono programmi di controllo della qualità. Questi programmi sono progettati per monitorare la qualità del prodotto o del servizio per determinare quali procedure o processi devono essere modificati per garantire sempre un risultato perfetto. I costi relativi a un programma di controllo della qualità rientrano in quattro categorie. Due delle categorie sono costi di prevenzione e costi di valutazione.
Costi di prevenzione
I costi di prevenzione comprendono quelli associati alla prevenzione della produzione di prodotti difettosi o di scarsa qualità. Questo copre una vasta gamma di attività, tra cui recensioni di prodotti, valutazioni di processi e pianificazione del miglioramento della qualità. I costi totali di prevenzione possono includere salari e benefici per assumere uno specialista del controllo di qualità, l'acquisto di nuove attrezzature e la formazione del personale.
Costi di valutazione
I costi di valutazione, detti anche costi di ispezione, si riferiscono all'esame del prodotto prima che venga spedito al cliente. I costi di valutazione comprendono gli stipendi degli ispettori, i costi relativi all'acquisto e al mantenimento di attrezzature e forniture di prova.
Controllo di qualità
I costi di prevenzione e valutazione sono due dei quattro fattori che compongono i costi totali associati al controllo di qualità del prodotto. Per comprendere i costi totali associati alla produzione di un prodotto, un'azienda deve includere anche i costi di guasto interni ed esterni. Le attività che rientrano in queste categorie comprendono l'elaborazione dei reclami dei clienti, la rielaborazione dei prodotti difettosi e la gestione dei resi dei prodotti.
considerazioni
Le aziende che si concentrano su un solo controllo di qualità senza considerare gli altri potrebbero avere difficoltà a migliorare. Ad esempio, concentrarsi esclusivamente sui costi di valutazione attraverso un programma di ispezione del prodotto sembra inizialmente un'idea imprenditoriale intelligente. Mentre il processo identifica i difetti nel prodotto prima della spedizione, non offre soluzioni o modifiche al processo per evitare che il difetto si ripresenti.
