L'implementazione della funzione di qualità è una metodologia orientata al cliente che lavora per identificare, dare priorità e incorporare le esigenze del cliente nei processi di produzione del prodotto. Poiché collega le esigenze dell'utente finale in ogni aspetto della progettazione e dello sviluppo del prodotto, QFD è anche uno strumento per prendere decisioni sulle caratteristiche e le prestazioni del prodotto. Tuttavia, nonostante la sua utilità, il QFD presenta diversi svantaggi che lo rendono inappropriato per alcune aziende.
La QFD richiede il giusto ambiente organizzativo
Secondo Fiorenzo Franceschini, autore di "Advanced Quality Function Deployment", il QFD non funziona bene con le strutture organizzative divisionali o dipartimentali e gli ambienti visti in molte grandi aziende. Questo perché un ambiente QFD efficace richiede innovazione, iniziativa, lavoro di squadra e condivisione delle informazioni. Le strutture organizzative che non forniscono questo ambiente spesso percepiscono i processi QFD come un lavoro aggiuntivo piuttosto che un modo per produrre prodotti che soddisfino le esigenze del cliente. Per ottenere l'ambiente giusto, un'azienda potrebbe dover subire una completa riorganizzazione.
Rischi focalizzati sul cliente
Un QFD efficace richiede un'analisi accurata dei dati. Sebbene sondaggi, focus group e sondaggi siano modi per ottenere informazioni direttamente dai clienti, non sempre riflettono i veri sentimenti del cliente. Ciò può rendere difficile la creazione di una relazione reale tra le esigenze del cliente e le caratteristiche e le caratteristiche di un prodotto. Inoltre, un'analisi errata può comportare l'acquisizione di troppe informazioni, il che a sua volta rende eccessivamente lunghe le tabelle decisionali che rendono molto più difficile dare la priorità alle richieste dei clienti.
Meno adattabile alla domanda in evoluzione
Un sistema QFD e un modo di pensare possono rendere l'adattamento alle mutevoli esigenze dei clienti più costoso, difficile e complesso. Il processo di acquisizione, documentazione e integrazione delle esigenze dei clienti nei prodotti richiede molto tempo e una volta avviata la produzione, non è facile cambiarli. Tuttavia, poiché le esigenze dei clienti possono cambiare rapidamente e con pochi avvisi, il QFD ha il potenziale per lasciare un'azienda con prodotti che non soddisfano questi nuovi requisiti e che non possono vendere.
Focus limitato
QFD si concentra esclusivamente su ciò che un'azienda deve fare per soddisfare i propri clienti. Uno svantaggio principale è che ignora altri fattori come il costo, la durata del ciclo di vita del prodotto, la strategia a lungo termine e gli obiettivi di crescita e le risorse disponibili. Affidarsi troppo al QFD a spese di questi altri fattori può potenzialmente portare a conseguenze finanziarie e operative negative che potrebbero mettere a rischio l'azienda.
