La comunicazione tra persone con background culturali diversi può presentare sfide. La cultura determina i modi in cui le persone sperimentano e interpretano il mondo e tutti i modi in cui le persone pensano e comunicano. L'influenza della cultura nella comunicazione d'impresa è spesso sottile e talvolta benigna, ma esiste il potenziale di problemi. Comprendere in che modo la cultura influenza la comunicazione commerciale può aiutarti a prevenire i risultati negativi.
Comunicazione d'affari
La comunicazione aziendale avviene sul posto di lavoro e al di fuori del luogo di lavoro. I dipendenti comunicano tra loro e con clienti, clienti e altri. Il responsabile delle risorse umane comunica con i dipendenti sul lavoro e sulle questioni personali. Un dipendente incontra gli appaltatori per negoziare le tasse. Il presidente della compagnia viaggia in un paese straniero per concludere un accordo. I titolari di aziende vogliono dipendenti con buone capacità di comunicazione, compresa la capacità di scrivere e parlare bene, ascoltare e capire. Sia attraverso il contatto faccia a faccia, le telefonate, l'e-mail o la corrispondenza scritta, una comunicazione efficace mantiene le ruote del business girando.
Cultura e comunicazione
Mentre le sfide comunicative sono previste quando le persone parlano lingue diverse, a volte parole e azioni hanno significati diversi tra persone che parlano la stessa lingua. Le culture hanno regole sul comportamento appropriato in determinate situazioni, compresa la comunicazione verbale e non verbale. Ad esempio, persone di culture diverse reagiscono in modo diverso al contatto visivo e alla vicinanza fisica. Alcune culture privilegiano il controllo emotivo e la privacy, mentre altre esprimono i sentimenti più apertamente. Trattenere le informazioni è la norma per alcune culture. L'importanza dei modi o della gentilezza nell'ambiente imprenditoriale può essere molto diversa tra le culture.
Prepararsi alla diversità
La cultura influenza la comunicazione commerciale aumentando la rilevanza della conoscenza e della comprensione culturale. I luoghi di lavoro sono sempre più diversi. È più probabile che la comunicazione aziendale includa contatti con persone di culture diverse e con aziende di paesi diversi. Una mancanza di comprensione culturale può costare un business a un contratto o creare stress sul posto di lavoro. Poiché una cattiva comunicazione può influire sui profitti, le imprese istituiscono una formazione per preparare i dipendenti a una comunicazione interculturale. Le imprese che hanno successo nell'economia globale sono disposte a conoscere culture straniere e preparate a considerare la comunicazione interculturale come una competenza necessaria.
Comunicazione non verbale
L'influenza culturale sulla comunicazione d'affari può venire dalla comunicazione non verbale. Spesso è necessario uno sforzo supplementare per comprendere l'importanza della comunicazione non verbale in situazioni multiculturali. La comunicazione non verbale comprende i gesti, il posizionamento del corpo e le espressioni facciali. I gesti e i comportamenti comunemente usati potrebbero avere significati diversi per persone di altre culture. Ad esempio, negli Stati Uniti è opportuno fare cenno a qualcuno con il palmo della mano rivolto verso l'alto, ma quel gesto è considerato maleducato in Corea e in altri paesi. Il semplice atto di mettere i piedi sulla scrivania potrebbe far perdere alla tua azienda un importante contratto con un'azienda saudita.
