I sistemi di tecnologia dell'informazione e della comunicazione includono computer desktop, laptop e tablet, sistemi telefonici fissi e mobili, reti di comunicazione e software, persino indossabili. La tua azienda può utilizzare i sistemi ICT per beneficiare di miglioramenti quali la riduzione dei costi, l'aumento dell'efficienza, il miglioramento del processo decisionale e l'aumento della competitività sul mercato.
Migliore processo decisionale
I sistemi ICT consentono alla tua azienda di archiviare, elaborare, analizzare e condividere enormi quantità di dati. Le informazioni disponibili dai dati aziendali consentono a manager e dipendenti di prendere decisioni in modo rapido e accurato in modo che possano gestire le operazioni in modo efficace e rispondere rapidamente alle opportunità o alle minacce aziendali. Le reti di comunicazione consentono inoltre ai responsabili delle decisioni in diverse località di collaborare facilmente quando devono prendere decisioni congiunte.
Aumento della produttività produttiva
Automatizzando i processi aziendali e offrendo agli impiegati strumenti ICT, la tua azienda può migliorare la sua produttività individuale e complessiva. Sulla linea di produzione, ad esempio, soluzioni come la progettazione assistita da computer possono aiutare a ridurre i tempi di installazione e migliorare l'accuratezza della produzione in modo che i dipendenti trascorrano meno tempo nella rilavorazione. L'accesso ai dati di produzione consente ai responsabili di pianificare la produzione in modo più efficace, sfruttando meglio le risorse e riducendo i tempi di consegna.
Servizio clienti migliorato
La qualità del servizio clienti è un importante elemento di differenziazione per le aziende. La vostra azienda può utilizzare le soluzioni ICT per offrire una risposta più rapida e standard di servizio più elevati ai propri clienti. Se si esegue un call center, ad esempio, i propri agenti possono accedere ai database che forniscono informazioni complete sui clienti, tra cui la cronologia degli acquisti e le preferenze dei prodotti. Le informazioni li aiutano ad affrontare in modo rapido ed efficiente le richieste, aumentando la soddisfazione del cliente. Il personale di servizio che lavora sul campo può accedere ai database dei clienti, dei servizi e dei prodotti utilizzando smartphone con connessioni Internet sicure. Ciò consente loro di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace, aumentando nuovamente la soddisfazione del cliente.
Maggiore e collaborazione virtuale
Le reti di comunicazione consentono ai team di progetto di collaborare in modo efficace. Utilizzando la videoconferenza o la conferenza Web su Internet, i team possono organizzare riunioni virtuali che riuniscono membri di sedi diverse o organizzazioni diverse, come fornitori o partner commerciali. Ciò aiuta a creare team di progetto più forti e consente ai team di mantenere i progressi su progetti importanti, piuttosto che aspettare che i membri si incontrino in un'unica posizione. In un programma di sviluppo del prodotto, ad esempio, i team possono ridurre i tempi complessivi del progetto e ottenere nuovi prodotti sul mercato più rapidamente, offrendo all'azienda un forte vantaggio competitivo.
Miglioramento delle prestazioni finanziarie
Le soluzioni ICT possono aiutare la tua organizzazione a ridurre i costi, aumentare le entrate e migliorare la redditività. Ad esempio, l'uso della videoconferenza per ospitare riunioni tra membri in luoghi diversi riduce i costi di viaggio. I dati di produzione possono aiutare il personale a identificare i problemi di qualità, riducendo gli sprechi e i costi di rilavorazione. Gli agenti del call center possono utilizzare le informazioni disponibili nei database dei propri clienti per aumentare le entrate identificando le opportunità di vendita di prodotti o servizi aggiuntivi. Le riduzioni dei costi e i guadagni delle entrate danno un contributo importante alla redditività complessiva.
