La competizione per la lealtà dei consumatori rende importante per le aziende fare tutto il possibile per soddisfare in modo ragionevole le esigenze dei clienti. Per rimanere in linea con le loro priorità di servizio, molte aziende adottano una carta per il servizio clienti, un documento che illustra gli obiettivi e i processi del servizio clienti. Scrivere una carta per il servizio clienti non richiede molto tempo o denaro.
Sviluppa una descrizione generale della tua attività che descriva cosa fai o quali prodotti e servizi offri. Ad esempio, se possiedi un'azienda di gioielli, la tua panoramica potrebbe essere "XYZ Company è un'azienda artigiana che crea gioielli fatti a mano fatti con pietre preziose autentiche".
Annota gli obiettivi del servizio clienti. Ad esempio, se possiedi una società di progettazione grafica, i tuoi obiettivi potrebbero essere completare gli ordini entro il periodo di tempo indicato con meno di tre revisioni. Se gestisci un negozio di scarpe da atletica, i tuoi obiettivi di assistenza ai clienti potrebbero aiutare ciascun cliente a trovare la scarpa più appropriata per il proprio sport e ad essere abbastanza esperto da rispondere a qualsiasi domanda riguardante le scarpe da ginnastica.
Annota i diritti del cliente relativi alla tua attività. Ad esempio, un negozio di abbigliamento potrebbe ritenere che i loro clienti abbiano il diritto a un'assistenza tempestiva e tempestiva e ad una pronta verifica.
Aggiungi una sezione alla tua charter specificando cosa farà la tua azienda per assicurarti di raggiungere gli obiettivi del servizio clienti e osservare i diritti dei tuoi clienti. Tornando all'esempio del negozio di abbigliamento, potresti decidere di mantenere tutti gli schermi presentabili o ordinati, salutare ogni cliente con un sorriso e introdurre regolarmente nuove tendenze nel tuo inventario.
Nota nel tuo charter cosa possono fare i clienti se non ritengono che i loro diritti siano stati onorati o se gli obiettivi del servizio clienti non sono stati raggiunti. Questo può includere l'indirizzo postale, il numero di telefono o l'indirizzo e-mail di un reparto reclami del cliente o di un direttore aziendale.
Pubblica la carta del servizio clienti sul sito Web della tua azienda, sul blog o nel tuo negozio o ufficio.
