Una descrizione del lavoro è vitale per il mercato del lavoro e qualsiasi potenziale datore di lavoro o manager deve scrivere chiaramente la descrizione. Quando la descrizione del lavoro non è chiara, genera confusione quando un lavoratore viene assunto perché l'interpretazione delle mansioni basate sulla descrizione potrebbe essere diversa. In una posizione di lavoro del servizio clienti, la descrizione è in genere relativamente semplice perché lo scopo principale del lavoro è aiutare il cliente. La descrizione esatta varierà in base alla posizione e al tipo di servizio fornito, ma le informazioni di base rimangono le stesse per qualsiasi posizione di servizio del cliente.
Scrivi il titolo specifico della posizione. Le posizioni di servizio al cliente possono includere supporto telefonico, supporto tecnico, posizioni di cassa o vendite dirette nei negozi, a seconda della compagnia, del cliente e del tipo di lavoro. Ad esempio, scrivi "cassiere" o "rappresentante di vendita" o "rappresentante del telefono".
Descrivi quale area del servizio clienti la posizione comporta, come reclami, supporto, supporto tecnico o vendite. Includere le informazioni sul reparto mostra in cui la persona lavorerebbe.
Descrivi i doveri della posizione. Per una posizione di servizio al cliente, le informazioni potrebbero includere empatia per i problemi dei clienti, conoscenza dei prodotti, suggerimenti di miglioramento per i clienti, risoluzione dei problemi per i prodotti aziendali e un atteggiamento educato e amichevole.
Include qualsiasi istruzione necessaria. L'educazione varierà in base alla posizione. Ad esempio, un cassiere potrebbe avere solo bisogno di un diploma di scuola superiore o potrebbe anche essere uno studente di scuola superiore, mentre una posizione nel supporto tecnico per i clienti potrebbe richiedere una laurea di due o quattro anni in studi basati sulla tecnologia. I requisiti di formazione varieranno a seconda delle esigenze della posizione e dell'azienda.
