I rappresentanti di vendita devono avere una conoscenza approfondita del prodotto o del servizio che stanno vendendo. Una forte capacità di ascoltare e capire i clienti è un'altra caratteristica del rappresentante di vendita di successo. Gli strumenti richiesti variano leggermente in base a ciò che il rappresentante sta vendendo, ma se sei un rappresentante di vendita entry-level o stai cercando di migliorare la tua posizione e aumentare le tue vendite, ci sono diversi strumenti, sia fisici che psicologici, che possono aiutarti nel tuo commercio.
Strumenti fisici
Uno strumento principale dei rappresentanti di vendita è un telefono cellulare di buona qualità con un vettore che ottiene un'eccellente ricezione. Se un cliente chiama e non puoi essere raggiunto, potresti perdere una vendita. Lo stesso vale per i rappresentanti che non richiamano prontamente se sono lontani dal telefono. Anche se lavori principalmente in un ufficio, essere facilmente raggiungibile dalla tua scrivania è importante. Un computer portatile o un altro dispositivo portatile è importante anche per i rappresentanti che lavorano al di fuori di un ufficio. Anche i rappresentanti interni beneficiano del mobile computing se esiste la possibilità che un cliente possa ricevere e-mail per informazioni. Biglietti da visita e cataloghi di prodotti, listini prezzi, kit di supporti o fogli di vendita completano gli strumenti di base di un rappresentante di vendita, insieme a una sorta di campione, se applicabile, all'oggetto venduto.
Strumenti software
I rappresentanti di vendita dovrebbero sempre tenere traccia delle loro vendite e creare proiezioni per aumentare le vendite in dollari o in base ai clienti. Un programma di fogli elettronici è lo strumento di base per questo. Molti dei principali programmi di foglio di calcolo contengono anche modelli che puoi utilizzare per questo scopo, quindi non devi programmare il tuo foglio di monitoraggio. Il software di database è anche uno strumento essenziale per mantenere le informazioni di contatto dei clienti. Mantieni aggiornato il tuo database con le informazioni di contatto attuali per i clienti attuali e potenziali e le note relative ai tuoi contatti con tali clienti. Potrebbe anche essere necessario imparare un software specifico per la tua azienda, ma i rappresentanti vengono solitamente forniti con questo training e un computer con il software appropriato, se necessario.
Armadio
Anche se potrebbe non sembrare uno strumento, il guardaroba di un rappresentante commerciale è una parte dell'impressione che il rappresentante e l'azienda fanno su un cliente. Se stai effettuando vendite di persona o lavori in un ufficio in cui i clienti potrebbero entrare, devi indossare un abbigliamento professionale e presentare un aspetto ordinato. Scegli scarpe comode ma professionali se camminerai o guiderai per lunghi periodi. Tieni un vestito fresco piegato in modo ordinato in un porta abiti in auto in caso di fuoriuscite se si tende a trascorrere gran parte della giornata sulla strada.
Strumenti aggiuntivi
Ogni rappresentante di vendita dovrebbe avere uno script telefonico in modo da avere un modello da seguire per chiamare i clienti. Il software point of sale per il tuo cellulare o computer può anche essere utile se stai facendo visite di persona a potenziali clienti che possono acquistare sul posto. La possibilità di prendere le vendite con carta di credito senza chiedere a un cliente di andare online e fare un ordine può chiudere la vendita rendendo più difficile per il cliente dire di no. Un caso per impedire che i biglietti da visita vengano consumati nella borsa o nel portafoglio può anche aiutarti a mantenere il tuo aspetto professionale.
