Nell'economia di oggi, mantenere i clienti soddisfatti è più importante che mai. Una nota di ringraziamento a un cliente ripetuto aumenta la soddisfazione del cliente e ti consente di superare la concorrenza. Secondo Brad Farris del Anchor Advisory Consulting Group, "l'incapacità di soddisfare i clienti si traduce rapidamente nella perdita di una base di clienti per un business e, subito dopo, nella perdita del business. Le parole, grazie mille "(Farris, n.).
Articoli di cui avrai bisogno
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Ripeti il nome del cliente e l'elenco degli indirizzi
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Informazioni sulla transazione del cliente
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Affari stazionario
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Buste commerciali, prestampate con indirizzo di ritorno
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Se necessario, le etichette degli indirizzi dei clienti stampate
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Penna (solo inchiostro nero o blu)
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Macchina postale o francobolli
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Computer e stampante se si inviano lettere digitate
Passi per completare la nota di ringraziamento
Scrivi la nota nel tono appropriato per ciascun cliente. Se la tua azienda ha una cultura aziendale formale o informata, rifletti sul fatto che, se non conosci personalmente i tuoi clienti, è meglio usare un saluto formale: "Caro signor Baskins". Se scrivi ai clienti hai un'interazione personale con te di solito li chiamano con il loro nome, il tuo saluto dovrebbe riflettere questo: "Caro Brad".
Personalizza ogni ringraziamento in qualche modo. Se stai scrivendo alcune note a mano a mano, è relativamente facile, ma se stai completando un batch di grandi dimensioni potrebbe essere meglio dividerle per prodotto acquistato e data della transazione. In questo modo è possibile modificare alcune frasi sul computer e quindi stampare in modo che ogni nota sia ancora personalizzata. Ad esempio, "Caro signor Baskin, spero sinceramente che ti stia godendo il __ (prodotto o servizio A) che hai acquistato da noi il 19 settembre. Vedo che questa è la seconda volta che hai ordinato __ (prodotto o servizio A) e sono lieto che funzioni bene per te. Per favore, accetta i nostri ringraziamenti per il tuo continuo patrocinio."
Includere qualcosa di interessante per il cliente, ad esempio un altro prodotto che potrebbero essere in grado di utilizzare o una promozione speciale di cui potrebbero usufruire. Ad esempio, dopo aver iniziato la parte principale della nota, aggiungi: "Dal momento che ti piace __ (prodotto o servizio) posso anche suggerire_ __ (prodotto o servizio B), in quanto funziona bene con ciò che hai acquistato. Sto allegando un coupon per il 15% di sconto per ringraziarti della tua ripetizione."
Allega un biglietto da visita con la nota in modo che il cliente abbia un punto di riferimento da conservare.
Suggerimenti
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Lascia una nota di ringraziamento ai tuoi clienti un paio di volte all'anno per farli riflettere sulla tua attività.
Stabilire l'obiettivo di scrivere un certo numero di note di ringraziamento ai clienti in una settimana o mese.
Se possibile, usa francobolli e non una macchina di affrancatura in quanto sembrerà più personale.
avvertimento
Le note di ringraziamento dovrebbero essere scritte a mano sul posto di lavoro, ma se la quantità è troppo grande puoi usare una lettera scritta. La firma deve essere scritta a mano e non timbrata.
