La chiamata a freddo è una tattica di vendita comune, in particolare nei settori in cui le vendite sono fondamentali, guidando parte della redditività aziendale e possono essere avviate solo attraverso il contatto diretto con un venditore. In questi casi, le aziende che cercano un vantaggio rispetto ai concorrenti o semplicemente cercano di raggiungere gli obiettivi di guadagno devono fare affidamento su qualsiasi tattica necessaria per garantire le vendite. Di conseguenza, i venditori possono acquisire esperienza nelle chiamate a freddo con potenziali clienti.
Definizione
La chiamata a freddo è il processo di creazione di annunci di vendita per i potenziali clienti. Ciò significa che il venditore deve identificare le persone che non hanno una precedente connessione con la società e che non si aspettano una riunione di vendita, quindi contattarle, sperando di impressionarle e fare una vendita. Le chiamate a freddo possono essere effettuate di persona, al telefono o, in alcuni casi, tramite la comunicazione online. Il compito del venditore è quello di convincere il potenziale cliente non solo del suo bisogno per il prodotto o il servizio, ma che dovrebbe lavorare con la società del venditore.
obiettivi
Ci sono diversi obiettivi primari per le chiamate a freddo. Il primo è, naturalmente, la nuova vendita per aumentare le entrate della società. Ma le chiamate a freddo possono essere utilizzate anche per allontanare i clienti dai concorrenti. In molte aziende in cui viene utilizzata la chiamata a freddo, la vincita di un cliente è un processo a lungo termine e il cliente continua a comprare dalla società in un secondo momento.Una chiamata a freddo di successo non solo genererà una singola vendita, ma guadagnerà l'interesse del cliente e la lealtà finale aumentando la quota di mercato dell'azienda.
Benefici dell'esperienza
I venditori spesso trovano difficile chiamare a freddo, a causa dello stress naturale coinvolto nella ricerca di nuovi clienti con poca preparazione. Ma il risultato di praticare chiamate a freddo è una maggiore sicurezza nel fare vendite a persone che non erano originariamente interessate. Maggiore è la sicurezza, maggiore è il tasso di successo delle vendite per il dipendente.
Networking
L'esperienza di cold-calling può anche portare a guadagni in rete. Ciò significa che anche se una vendita fallisce, una chiamata a freddo può ancora impostare un punto di riferimento per le riunioni successive al momento della vendita. Un potenziale cliente potrebbe essere in grado di indirizzare qualcun altro più propenso ad acquistare anche se la vendita originale non ha esito positivo. Anche una chiamata a freddo fallita può essere un primo passo importante per raggiungere qualcun altro in un'organizzazione per fare una vendita di successo. Tale rete può diventare una risorsa potente quando un venditore inizia a cercare un nuovo lavoro, perché l'esperienza di chiamata a freddo può fornire elenchi di nomi e numeri di contatti, informazioni preziose per le quali un'azienda può essere disposta a negoziare un salario più alto. Alcune aziende richiedono specificamente l'esperienza di chiamata a freddo per questo motivo.
Compagnie di chiamata a freddo
Alcune aziende, come quelle che si occupano di marketing e telemarketing in outsourcing, sono specializzate nelle chiamate a freddo. Queste aziende in genere dispongono di script e processi di chiamata a freddo basati su studi, rendendo più semplice per i dipendenti che non hanno esperienza propria di "prendere in prestito" l'esperienza dell'azienda nel trattare con potenziali clienti. Altre società potrebbero richiedere che i potenziali dipendenti abbiano una propria esperienza di chiamata a freddo.
