Come per qualsiasi altro tipo di attività, i fornitori di servizi sanitari, le agenzie e le organizzazioni utilizzano strategie di marketing per aumentare la propria esposizione e stimolare nuovi business. Il marketing implica la creazione e la comunicazione di un messaggio di marketing, aumentando l'esposizione complessiva dell'azienda e creando relazioni con i clienti. Attraverso l'uso di tecnologie e misure di analisi dei dati, i fornitori possono creare un messaggio di marketing e un approccio mirati.
Relationship Marketing
A seconda del tipo di fornitore di assistenza sanitaria, un potenziale cliente sanitario può essere un consumatore, un'altra azienda, una compagnia assicurativa, un ospedale o una combinazione di due o più tipi di clienti. Secondo la CBS Interactive Business Network, diversi tipi di clienti hanno le proprie esigenze, esigenze e aspettative da parte di un operatore sanitario. Per essere efficace, il messaggio e l'approccio di marketing devono soddisfare i clienti in cui si trovano. Il marketing relazionale sottolinea la conoscenza del cliente a livello personale e la creazione di canali di comunicazione che il cliente si sente abbastanza a proprio agio da utilizzare. Stabilendo una relazione con i clienti, gli operatori sanitari possono indirizzare meglio il proprio messaggio di marketing ai tipi di clienti che stanno servendo.
Marketing basato sui dati
I servizi sanitari sono un settore fortemente regolamentato in cui le procedure, il monitoraggio dei dati e l'analisi delle prestazioni sono requisiti integrati per soddisfare gli standard normativi. Questa massa di informazioni fornisce una prova basata sull'evidenza dei risultati del servizio di un fornitore di assistenza sanitaria e delle percentuali di successo. Gli approcci di marketing basati sui dati incorporano le informazioni disponibili basate sull'evidenza relative ai servizi del fornitore nel messaggio di marketing, secondo il sito delle risorse aziendali di Entrepreneur. Nel processo, i consumatori possono vedere in che modo l'offerta di un particolare fornitore andrà a vantaggio di lui. Un messaggio di marketing basato sui dati consente inoltre ai consumatori di confrontare i tassi di successo e di risultato di un particolare fornitore con altri fornitori di servizi concorrenti. In effetti, il marketing basato sui dati aiuta le organizzazioni sanitarie a comunicare al consumatore informazioni utili all'interno del loro messaggio di marketing.
Marketing basato sulla tecnologia
Oltre agli approcci basati sui dati, il marketing basato sulla tecnologia incorpora le reti di comunicazione rese possibili attraverso Internet. I messaggi di marketing tradizionali comunicano anticipatamente i vantaggi del servizio o del prodotto. Dal momento che l'industria della sanità si concentra su problemi scomodi per quanto riguarda le malattie e le necessità mediche, un approccio diretto al messaggio può avere un effetto controproducente in termini di attrazione di nuovi affari, secondo l'imprenditore. Gli approcci di marketing su Internet consentono alle organizzazioni e ai fornitori di servizi sanitari di lavorare intorno a messaggi di marketing scomodi rendendosi direttamente accessibili al consumatore. I consumatori possono entrare in contatto con il messaggio di marketing di un fornitore attraverso video educativi online e siti di riferimento e avere interazioni dirette con i fornitori attraverso blog e corrispondenza elettronica.
