Ogni organizzazione deve stabilire obiettivi di miglioramento della qualità per mantenere il proprio vantaggio competitivo. In questo modo, un'organizzazione può valutare i suoi servizi e apportare le modifiche necessarie. Per ottenere un miglioramento della qualità nella tua organizzazione, devi stabilire obiettivi specifici e avere una certa tempistica. Dovresti anche cercare e progettare strategie su come impostare obiettivi realizzabili e mantenere impegnati i dipendenti.
Annota il tuo piano strategico e gli obiettivi a lungo termine mirati al miglioramento della qualità. Identifica i servizi che desideri migliorare. Ottieni i tuoi obiettivi da questi servizi. Rendi i tuoi obiettivi specifici e semplici.
Sviluppa i tuoi obiettivi di qualità con i parametri disponibili nel tuo settore. Stabilisci i tuoi obiettivi rispetto agli standard più elevati del settore piuttosto che accontentarti dell'aggiornamento incrementale. Ad esempio, se si è un'azienda manifatturiera che cerca di ottenere una gestione della qualità, misurare i propri standard rispetto a ISO 10002, uno standard internazionale di soddisfazione del cliente. Se non sono disponibili standard o se hai già raggiunto quelli esistenti, cerca di stabilire obiettivi che estendano la tua organizzazione.
Crea una cronologia per i tuoi obiettivi. Ogni obiettivo dovrebbe avere un tempo di realizzazione specifico. Ad esempio, se il tuo obiettivo è migliorare il servizio clienti e aumentare la soddisfazione del cliente al 90%, indica chiaramente il tempo necessario.
Lega i tuoi obiettivi agli obiettivi operativi e finanziari dell'organizzazione. Per ogni obiettivo di miglioramento della qualità che imposti, mostra le sue implicazioni finanziarie; indica chiaramente quanti soldi l'organizzazione risparmierà durante l'esercizio. Definire in che modo un obiettivo influisce sugli standard operativi e sui costi.
Imposta le attività per aiutarti a tenere traccia dei progressi verso gli obiettivi. Stabilisci compiti direttamente coinvolti nel raggiungimento del tuo obiettivo. Se l'obiettivo è raggiungere la soddisfazione del cliente fino al 90 percento, definire attività come lo sviluppo di un canale di feedback in sei mesi. Le attività devono essere raggiungibili in un periodo minore rispetto al momento in cui si prevede di raggiungere l'obiettivo generale. Abbina le attività con i dipartimenti altamente adatti a svolgere il compito. Nomina i dirigenti per supervisionare il completamento dei compiti.
