Le recensioni dei clienti sono una parte essenziale del fare business, in quanto il loro feedback è di fondamentale importanza per capire dove è necessario apportare miglioramenti. Tuttavia, le recensioni sono inutili se non sono riassunte correttamente. Ottenere l'input da solo non è abbastanza; devi prendere in considerazione ciò che i clienti stanno cercando di dirti ed evitare di essere sprezzante. Le recensioni dei clienti sono disponibili in una varietà di forme, incluse quelle che fingono di essere arrabbiate per ottenere qualcosa gratuitamente e coloro che hanno informazioni legittime su come migliorare. Entrambi i tipi di recensioni dei clienti offrono modi per migliorare la tua attività.
Classifica le recensioni e chiedi da dove provengono i clienti. Molto dipende dalla quantità di emozioni nella recensione. "Buono" o "cattivo" sono i due estremi, ma la maggior parte delle recensioni cade da qualche parte nel mezzo e offre una varietà di minuzie da analizzare. Anche i clienti super arrabbiati possono offrire modi per migliorare. Ad esempio, se stanno solo fingendo di essere arrabbiati, è perché hai stabilito un precedente per distribuire automaticamente articoli gratuiti per pacificare i clienti arrabbiati?
Cerca incidenti specifici relativi all'esperienza dei clienti. Se sono felici o arrabbiati con la loro esperienza nel vostro stabilimento è una cosa, ma l'unico modo per migliorare veramente, mantenere i clienti esistenti e aggiungerne di nuovi è quello di prendere in considerazione le cose che i clienti fanno riferimento e apprezzano. Ad esempio, se un cliente è entusiasta del fatto che un ordine è stato consegnato in modo tempestivo, riconoscilo, miglioralo e istruisci gli altri in quella forma.
Cerca modi per migliorare - nonostante il tono della recensione o dell'umore del cliente. Anche le recensioni positive possono aiutarti a migliorare la tua attività. Se qualcosa sulla tua attività e il servizio clienti è esemplare, quindi utilizzare tali informazioni per mantenere il buon lavoro. Ovviamente, qualsiasi esperienza negativa è evidente in termini di ciò che deve essere fatto per porre rimedio alla situazione. Ricorda che, indipendentemente da quanto siano positive o negative le recensioni dei clienti, puoi sempre trarre ispirazione dalle recensioni per migliorare la tua attività.
Condividi le recensioni con gli altri per ricevere le loro opinioni e punti di vista, soprattutto se hai guardato le recensioni tutto il giorno. Ad esempio, se hai visto un'ondata di recensioni negative, potresti inavvertitamente ospitare una disposizione sprezzante e potresti dire: "Ah, non sanno di cosa stanno parlando!" prima ancora di iniziare a leggere quella particolare recensione.
Proporre una soluzione nella conclusione. Un riepilogo di una recensione del cliente non è molto se non hai un piano in atto per agire su tutte le recensioni dei clienti. Dovresti continuare a migliorare, come confermato dalle brillanti recensioni dei clienti, e dovresti sforzarti di porre rimedio alla situazione e fare meglio, in risposta alle recensioni negative.
