Il marketing diretto è uno strumento di business che è stato in giro in una forma o nell'altra sin dai tempi di Benjamin Franklin. Risulta che Ben ha usato una campagna di direct mail per commercializzare la sua pubblicazione "Poor Richard's Almanack" per le persone che vivevano nelle colonie americane nel 1732.
Le odierne tecniche di direct mail offrono alle aziende un modo per ottenere comodamente informazioni sui loro prodotti e servizi verso potenziali clienti e clienti mirati. Inoltre, rendono facile per i clienti ordinare i prodotti senza dover lasciare il loro ufficio o il comfort del loro comodo divano.
Le società di marketing diretto includono qualsiasi attività rivolta ai clienti senza utilizzare un intermediario per la pubblicità. Queste aziende inviano informazioni direttamente ai loro clienti e ai potenziali clienti in merito ai prodotti e ai servizi dell'azienda.
Una società contro un processo
La terminologia delle società di marketing diretto viene anche utilizzata per raggruppare un gruppo di società, come aziende pubblicitarie, società di pubbliche relazioni o consulenti di marketing, che forniscono i mezzi a fornitori di prodotti e servizi per commercializzare direttamente ai propri clienti. Ciò differisce dal direct marketing come un processo che qualsiasi azienda può utilizzare per fare offerte di prodotti direttamente ai propri clienti attraverso vari canali.
Ad esempio, supponiamo che un'azienda desideri distribuire via email una versione elettronica del proprio catalogo insieme a un coupon. Assumerebbe una società di marketing diretto per fornire uno staff esperto di personale esperto, inclusi copywriter, pubblicitari e artisti grafici, per formulare un'e-mail con contenuti efficaci e un'apparenza efficace. La società probabilmente offrirebbe anche servizi come il monitoraggio della risposta e la riflessione di eventuali informazioni utili nelle campagne future.
Al contrario, un esempio di marketing indiretto ai clienti coinvolgerebbe banner di sponsorizzazione aziendale a un gioco con la palla, post di blog utili che non vendono nulla, recensioni online e posizionamenti di prodotti. Nessun marketing è in corso direttamente tra i produttori e i clienti, ma l'esposizione del prodotto o del marchio si sforza di costruire una conoscenza da parte degli amici, prima di tutto dell'azienda e dei suoi prodotti.
Definizione di marketing diretto
Il marketing diretto è un metodo per vendere prodotti e servizi direttamente ai consumatori pubblici tramite telefono, posta ordinaria o Internet, ad esempio, piuttosto che attraverso i rivenditori tradizionali. Il marketing diretto è molto usato e assume molte forme, inclusi cataloghi e brochure, newsletter e volantini, coupon e cartoline. Questo è solo il formato fisico. Il telemarketing è un'altra forma di marketing diretto, e dal momento che gran parte della popolazione ora trascorre il tempo online, le aziende hanno iniziato a inviare materiali di marketing diretto tramite e-mail e messaggi di testo. Inoltre, gli annunci display online mirati continuano anche a diventare forme più popolari di marketing diretto.
Chi usa il direct marketing?
Nei primi giorni del marketing diretto, alcuni grandi magazzini iniziarono ad usarlo con i loro cataloghi di vendita. Montgomery Ward iniziò pubblicando il suo catalogo nel 1872 e Sears pubblicò il suo catalogo nel 1888. Questi sono alcuni dei primi esempi di marketing diretto. Questi cataloghi erano una risposta al fatto che molti americani all'epoca vivevano in aree rurali, lontane dalle città che avevano grandi magazzini con una varietà di scelte di prodotti. Oggi, con la disponibilità, la facilità e il basso costo delle tecnologie online, chiunque può utilizzare una qualche forma di marketing diretto per rivolgersi ai potenziali clienti.
Perché non utilizzare il marketing di massa?
Il solito obiettivo delle campagne di marketing di massa è quello di aumentare la consapevolezza dei consumatori su un prodotto o servizio, ma questo tipo di marketing di solito costa una buona quantità di denaro perché avviene attraverso canali costosi, come pubblicità radiofoniche e televisive. Il marketing diretto, d'altra parte, ha un obiettivo diverso. Le aziende impegnate nel marketing diretto hanno una semplice missione, che è quella di convincere qualcuno a prendere una qualche forma di azione. Fare una vendita è l'obiettivo finale, ma i marketer diretti sanno che le persone non sono sempre pronte a comprare sul posto. Gli annunci di marketing diretto si concentrano sull'ottenere una prospettiva mirata per visitare un sito Web, chiamare la società per trovare ulteriori informazioni, inviare per posta una cartolina per richiedere un preventivo o per lo meno inserire il proprio nome e indirizzo email in un modulo online per ulteriori informazioni.
Il marketing diretto presenta alcuni vantaggi distintivi che lo rendono efficace. Ad esempio, molti tipi di pubblicità sono presentati alle masse, come i cartelloni pubblicitari, mentre il marketing diretto è rivolto solo a persone con un alto grado di probabilità di essere interessati o di richiedere il prodotto o il servizio dell'azienda. I marketer acquisiscono informazioni sul loro target di riferimento sulla base delle informazioni che la società ha raccolto su di loro o da società terze che raccolgono dati sui consumatori.
Gli esempi di marketing diretto abbondano sia su grande che su piccola scala. Ad esempio, i laureati dell'Università di Harvard potrebbero ricevere un'email per informarli che è ora disponibile per l'acquisto un nuovo maglione di cashmere con il logo della scuola. Le uniche persone che potrebbero desiderare questo capo di abbigliamento sono gli studenti attuali, i loro genitori e laureati.
A causa di questo pubblico mirato, il produttore risparmia denaro e fatica pubblicizzando solo le persone con un'alta probabilità di acquistare il maglione, quindi l'azienda risparmia denaro sulla pubblicità aumentando allo stesso tempo la probabilità di vendere a ciascuna delle persone contattate.
Molte aziende scoprono che il marketing diretto offre anche altri vantaggi, come la capacità di rendere i messaggi di marketing personalizzati per ciascun destinatario, facendo in modo che i clienti sentano che i messaggi sono pensati esclusivamente per loro. Il marketing diretto può essere molto più conveniente del marketing di massa, il che significa che offre anche un ritorno più elevato sui dollari pubblicitari investiti. Inoltre, il marketing diretto utilizza in genere una varietà di modi per tracciare il successo di ogni campagna, contribuendo a calcolare la redditività e ad apportare miglioramenti ad ogni nuovo ciclo di marketing.
In che modo le aziende utilizzano il direct marketing
Le aziende utilizzano una varietà di diverse soluzioni di marketing diretto per raggiungere i propri obiettivi di vendita. La posta diretta, il metodo originale, è ancora in uso oggi tramite cataloghi, mailing di coupon, appendiabiti, cartoline e persino quei biglietti da visita che si trovano incastrati sotto la spazzola del tergicristallo della tua auto. Altri canali di marketing diretto includono il telemarketing, che consiste nel contattare telefonicamente i clienti per vendere prodotti e servizi. Il telemarketing viene spesso utilizzato per trovare potenziali clienti e dare seguito a qualche altro tipo di campagna di marketing diretto. Con tutte le chiamate di spam ricevute, il telemarketing efficace richiede una buona pianificazione e dati accurati e accurati dei clienti per assicurarsi di contattare i clienti giusti e abbinarli a un'offerta di prodotti molto rilevante.
L'email marketing è un altro tipo di marketing diretto e le aziende possono implementarlo a costi minimi. Esistono vari strumenti per aiutarti a misurare i risultati, ad esempio il numero di destinatari che aprono le email o il numero di spettatori che fanno clic sul tuo sito web. I materiali inviati tramite e-mail includono newsletter, offerte di sconto per i clienti esistenti e offerte allettanti per generare nuovi clienti. Il marketing diretto via e-mail può anche includere i tuoi annunci pubblicati nelle e-mail di un'altra società.
Il marketing di SMS o SMS (short message service) è un altro modo a basso costo che le aziende utilizzano per raggiungere una vasta base di clienti. Usano i testi come un modo efficace per dare tempestivi avvisi brevi per le vendite dei negozi, i promemoria per gli appuntamenti o le consegne e i collegamenti agli aggiornamenti sul loro sito web.
Uno dei metodi di marketing diretto più diffusi, il social media marketing, rende facile per un'azienda avere interazioni dirette con i propri clienti e condividere regolarmente notizie aziendali e relative ai prodotti. Una caratteristica importante del social media marketing è la possibilità per i clienti di condividere facilmente i contenuti pubblicati di un'azienda sui propri social network, che possono aumentare esponenzialmente la portata di una campagna pubblicitaria. I siti di social media offrono inoltre ai clienti la possibilità di scrivere commenti e fornire feedback dettagliati senza costi per l'azienda.
Un esempio di compagnia
Supponiamo, ad esempio, di spedire un catalogo a 100 clienti e contiene un buono sconto nell'ultima pagina. Quindi, ricevi 20 clienti che portano il coupon nella tua attività da utilizzare, il che ti dice che la tua campagna ha ottenuto un tasso di risposta del cliente del 20 percento. Calcolando i costi per creare e spedire il tuo catalogo e sottraendoli dai profitti che hai guadagnato dai tuoi clienti che hanno utilizzato l'offerta di coupon, puoi ottenere una valutazione molto precisa della conversione dei clienti e del tasso di successo monetario della campagna del tuo catalogo di direct marketing.
Sfruttare al massimo il marketing diretto
Pianificare la tua campagna di direct marketing e eseguirlo bene può pagare enormi dividendi. Rimanere concentrati sugli obiettivi principali della tua campagna può aiutarti a ottenere il massimo dai tuoi sforzi mirati.
Può sembrare ridondante, ma la prima priorità della tua campagna di marketing diretto è quella di indirizzare i tuoi clienti più ideali. È importante personalizzare i messaggi per questi specifici acquirenti e potenziali clienti e il tempo investito nella ricerca e nell'identificazione di queste persone può pagare enormi dividendi. Una volta che hai veramente mirato ai tuoi clienti e hai inviato diverse campagne, sarai in grado di ottenere informazioni molto accurate su come questo gruppo risponde a varie offerte di prodotti e servizi.
Massimizzare le opzioni di marketing diretto dovrebbe essere un gioco da ragazzi perché è possibile eseguire in diversi modi per poco o nessun costo. Puoi trasmettere le tue informazioni attraverso diversi canali di social media, come pubblicare una pagina aziendale su Facebook, inviare tweet a clienti e follower sulle piattaforme di social media Twitter e Instagram e utilizzare l'e-mail marketing o l'invio di messaggi alla tua base di clienti. Puoi davvero ottenere un sacco di soldi grazie a tutti questi canali di direct marketing.
In genere, è necessario denaro e sforzi per acquisire nuovi clienti, ma è possibile utilizzare i metodi di marketing diretto per dare il benvenuto ai clienti esistenti che non hanno effettuato un acquisto in un dato momento. Molte persone sono aperte a ricevere comunicazioni da un'azienda con cui hanno già familiarizzato. Aumentare le vendite alla base di clienti esistenti conservando registrazioni affidabili dei loro precedenti acquisti e utilizzando questi dati per formare promozioni semplici e ben eseguite. Puoi anche avvicinare i clienti decaduti per aggiornare le loro informazioni, riaccendere il loro interesse e scoprire informazioni sui motivi per cui potrebbero essersi trasferiti.
Un altro modo per massimizzare il tuo marketing diretto è migliorare la fedeltà dei tuoi clienti. La facilità d'uso e la disponibilità dei social media rendono più facile costruire e mantenere relazioni dirette con la vostra base di clienti. È possibile formulare promozioni personalizzate, offerte e note e-mail, ad esempio, per creare un collegamento diretto con i clienti e creare una connessione personale con la propria attività. Molte aziende utilizzano canali di marketing diretto come l'e-mail per implementare le strategie di fidelizzazione dei clienti, come inviare loro via email biglietti di auguri, invitandoli alle vendite imminenti e inviando offerte speciali di sconto.
Puoi anche massimizzare le campagne di marketing diretto quando crei una nuova attività. Molte persone nel marketing parlano di trovare la propria nicchia di clienti perché è molto più facile commercializzare un gruppo di potenziali prospettive prequalificate rispetto al pubblico in generale. Questa parte della strategia può aumentare drasticamente il tasso di risposta dei potenziali clienti. Ad esempio, è possibile effettuare una campagna di posta elettronica diretta per iniziare subito le vendite di un nuovo prodotto e premiare i clienti per avervi inviato nuovi clienti offrendo sconti sui prodotti futuri. Puoi anche pubblicare contenuti utili sui tuoi account sui social media che i follower e i clienti esistenti possono trasmettere ai loro amici, familiari e gruppi di influenza, potenzialmente ricompensandoti con nuovi clienti.
