Come parlare ai clienti. Ognuno ha una storia horror sul servizio clienti scadente. Ogni imprenditore desidera sapere come insegnare ai dipendenti a comunicare bene con i clienti. Essere in grado di parlare con i clienti non solo migliora quella singola esperienza, ma costruisce una buona volontà per l'azienda e aiuta a incoraggiare la ripetizione degli affari. Parlare correttamente con i clienti è il fondamento di un ottimo servizio clienti; ecco come insegnare una buona comunicazione con i clienti.
Mantieni il contatto visivo con il cliente o i clienti se stai parlando o ascoltando. Anche se sei il miglior ascoltatore del mondo, il cliente non ci crederà se stai fissando il pavimento. Il contatto visivo crea una connessione con il cliente.
Entrare in empatia con i clienti se hanno un problema. Quando c'è un reclamo, il modo più rapido per trovare una soluzione è cercare di capire il dilemma del cliente. Mettiti nei loro panni e fare domande per capire meglio i loro problemi. Questo non solo ti aiuterà ad affrontare il problema, ma costruisce la buona volontà.
Gestire lo stress in modo fluido e costruttivo. Parlare con i clienti può essere stressante e intenso, ma per quanto forti possano essere i tuoi sentimenti interiori, resta sempre calmo mentre comunichi. Ciò aiuta il cliente a rimanere calmo e a provare il senso del controllo della situazione.
Conosci i tuoi affari dentro e fuori. Ad esempio, forse lavori solo nel reparto dell'elettronica di un negozio, ma è nel tuo migliore interesse conoscere almeno un po 'gli altri dipartimenti, come le sedi e le vendite. Pensa a come questa mentalità si applica alla tua professione.
Rispondi a qualsiasi domanda onestamente. Dì sempre la verità, soprattutto quando non hai una risposta. I clienti rispettano quando dici che non hai la risposta, ma possono aiutare a trovare qualcuno in grado di risolvere il loro problema.
