Il consulente aziendale ed esperto Henry Mintzberg ha descritto l'importanza delle decisioni manageriali in modo più conciso quando ha affermato: "La gestione è, soprattutto, una pratica in cui arte, scienza e artigianato si incontrano". Tuttavia, una conoscenza approfondita dell'importanza del processo decisionale nel mondo degli affari rivela che il processo decisionale ai massimi livelli influisce su ogni aspetto di un'azienda.
Il mantenimento dei dipendenti
Una leadership efficace incide sulla decisione di un dipendente di rimanere o lasciare un'azienda. Pertanto, le decisioni prese da un manager hanno un impatto clamoroso sui numeri complessivi di fidelizzazione dei dipendenti dell'azienda. Mark Ernsberger, CEO della società di consulenza manageriale Farr Associates, ha spiegato in un articolo del Washington Business Journal del 2003: "Se chiedi ai dipendenti cosa servirebbe per migliorare la fidelizzazione dei dipendenti, cita comportamenti legati ai manager". Questo è significativo perché, come una rassegna della letteratura del 2007 sulle stime dei costi del turnover aziendale, una società perde poco meno di $ 10.000 per ogni dipendente che se ne va.
Efficienza
Le decisioni di un manager spesso influiscono sul funzionamento di un ufficio. Ciò può alterare il ritmo e la coerenza con cui gli individui sono in grado di lavorare all'interno del sistema. Peter F. Drucker, nel suo libro "Gestione: Compiti, responsabilità, pratiche" spiega che le decisioni di un manager possono accelerare o rallentare enormemente il ritmo del lavoro. Ad esempio, se un manager decide che saranno necessari documenti aggiuntivi per ogni transazione elaborata da un rappresentante di vendita, potrebbe rallentare il proprio ritmo. Se un manager decide di investire in sistemi di archiviazione automatici per elaborare quegli stessi tipi di moduli, questi potrebbero risparmiare molto tempo ai dipendenti, velocizzando il lavoro.
Soddisfazione del cliente
Le decisioni di un manager possono in gran parte incidere sulla soddisfazione del cliente. In primo luogo, le decisioni manageriali possono influire sulla soddisfazione lavorativa di un dipendente, che a sua volta influisce sul servizio clienti. Uno studio del 2002 condotto da Aspect Communications e dal gruppo Radclyffe ha rilevato che le persone servite da persone che segnalavano alti livelli di soddisfazione nei loro posti di lavoro erano molto più soddisfatte dell'esperienza del servizio clienti rispetto a quelle servite da persone che segnalavano bassi livelli di soddisfazione nel proprio lavoro.
Reputazione aziendale
Le decisioni manageriali influenzano il benessere dell'intera compagnia per cui decidono. Ogni giorno i manager devono prendere decisioni importanti in merito allo sviluppo del prodotto, al marketing e alla sicurezza. Il loro giudizio può creare o distruggere la società nel suo complesso. Ad esempio, British Petroleum, o BP, in Congressional Testimony nel 2010, ha ammesso che alcune ore prima di un'esplosione che ha ucciso 11 lavoratori delle piattaforme petrolifere e rilasciato centinaia di migliaia di litri di petrolio nel Golfo del Messico, i gestori del rig erano a conoscenza di anomalie e segnali di pericolo, ma ha scelto di non agire. Questa scelta ha portato a quella che è diventata una delle fuoriuscite di petrolio più devastanti della storia, causando milioni di dollari di danni alla costa e scatenando il caos sulla delicata biodiversità dell'area.
Sicurezza del lavoro manageriale
Su una scala più microscopica, le decisioni di un manager influiscono sul suo sostentamento. Il fallimento nel giudizio non può sempre avere conseguenze rigide, ma in alcuni casi, uno scarso processo decisionale può far perdere il lavoro a un manager. Drucker spiega che un'azienda non può avere successo con uno staff di talento e un prodotto di valore; hanno bisogno di una guida forte per indirizzare i loro sforzi nella giusta direzione. In quanto tale, le decisioni di un manager possono indicare la sua capacità di condurre e la sua idoneità per la posizione che detiene attualmente.
