I cambiamenti nelle disposizioni di servizio colmano il divario tra le aziende e i loro clienti. Strutture sanitarie, istituti bancari e studi legali implementano disposizioni di servizio per fornire prodotti e servizi ai propri clienti. L'importanza delle disposizioni del servizio è amplificata quando le esigenze e le aspettative dei clienti non vengono soddisfatte. In questo caso, le disposizioni del servizio devono essere riviste e adeguate per soddisfare le esigenze del cliente. Gli obiettivi di fornitura del servizio sono di migliorare la qualità del servizio, che può equivalere ad un aumento del livello di produttività.
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Politiche di servizio
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Input del cliente
Identificare gli aspetti principali della fornitura del servizio. I punti focali per un'organizzazione possono consistere nella consegna del prodotto e nell'allineamento del fornitore. Questi aspetti chiave costituiscono la maggior parte della fornitura del servizio che garantisce il massimo delle prestazioni e il risultato desiderato.
Valutare la fornitura del servizio. Quali aree influenzano il risultato e le prestazioni dei punti focali aziendali? Ad esempio, la struttura organizzativa e i processi possono influire sulla consegna del prodotto a un consumatore. Se il tempo di consegna è importante per l'organizzazione, questo segmento di fornitura merita attenzione.
Determina i segmenti che devono essere monitorati. Questa ipotesi è fatta in base alla valutazione della prestazione del servizio. Vengono presi in considerazione anche gli obiettivi a lungo ea breve termine dell'azienda. Le politiche di fornitura del servizio devono essere chiare e completare gli obiettivi dell'organizzazione.
Sviluppare una serie di criteri per monitorare la politica. Determina i metodi di misurazione relativi ai punti focali identificati dalla tua valutazione. Se il tempo di consegna è prioritario, imposta i vincoli per monitorare questo criterio. Includere gli specialisti e i dipendenti che saranno coinvolti nel processo.
