In qualità di manager, una delle tue responsabilità più importanti è garantire che la tua azienda migliori per fornire un servizio e un supporto migliori ai clienti. Poiché i dipendenti sono parte integrante delle prestazioni aziendali, è possibile creare un sistema di miglioramento continuo a partire da loro; come ulteriore vantaggio, puoi contribuire ad aumentare la motivazione e la soddisfazione sul lavoro.
Allenamento incrociato
La formazione incrociata ti consente di sfidare i tuoi dipendenti e impedire loro di diventare stagnanti e, contemporaneamente, di aumentare la base di conoscenze e le competenze della tua azienda. Consentendo ai dipendenti di scegliere le aree di allenamento trasversale che li interessano, è possibile garantire che saranno motivati a crescere oltre le loro attuali capacità. Inoltre, offrendo allo staff l'opportunità di conoscere le aree complementari, puoi dare loro il modo di guardare il loro lavoro da una prospettiva diversa. Potresti anche considerare il mentoring o l'educazione pagata per aiutare i dipendenti a migliorare. Con uno staff più completo, la tua azienda è maggiormente in grado di fornire soluzioni innovative per i clienti.
Risposta
Uno dei modi più importanti in cui puoi aiutare i tuoi dipendenti a migliorare le loro prestazioni è stabilire un sistema di feedback regolare. Durante ogni trimestre, osserva il tuo staff e prendi appunti; alla fine di ogni periodo, fornire una revisione dettagliata delle prestazioni per aiutarli a identificare le aree su cui possono migliorare. Includere lodi in ogni revisione per rafforzare il comportamento positivo che aiuta l'azienda. Assicurati che il feedback vada in entrambe le direzioni. Prendendo in seria considerazione i suggerimenti dei dipendenti, puoi far loro sapere che sono una parte importante dell'azienda.
Ricompensa
I dipendenti possono avere difficoltà a migliorare le prestazioni se non hanno la motivazione. Per aiutarli a rimanere fidanzati, premia la grande prestazione. È possibile fornire una partecipazione agli utili o bonus basati sulle prestazioni per dare loro una partecipazione tangibile al miglioramento dell'azienda. Se non ti puoi permettere ricompense finanziarie, offri tempo flessibile o tempo libero retribuito in modo che il personale possa occuparsi dei problemi personali invece di essere pre-occupato con loro al lavoro. Non sottovalutare nemmeno il potere del riconoscimento personale: un semplice ringraziamento personale da parte di un dirigente può essere più significativo e motivante di un bonus.
Avanzamento
Per molti dipendenti, arriva un punto in cui non c'è più spazio per la crescita in una determinata posizione. Per evitare che i dipendenti si annoino e abbandonare o diventare pigri, creare dei modi per farli avanzare all'interno dell'azienda. Puoi offrire nuove responsabilità, nuovi titoli di lavoro o trasferimenti a nuovi dipartimenti. Quando i dipendenti sanno che grandi prestazioni portano a più soldi o a una posizione migliore, sono più propensi a migliorare il loro lavoro di conseguenza.
