Nel mondo ricco di informazioni di oggi, i consumatori e gli uomini d'affari hanno accesso a più informazioni e più opzioni. Per questo motivo, i professionisti delle vendite e i responsabili delle vendite devono implementare sofisticati strumenti di gestione delle vendite e della forza vendita per essere sempre al top.
Identificazione
La frase gestione della forza vendita è un riferimento ai sistemi di gestione delle informazioni e agli strumenti utilizzati dalle aziende per gestire e monitorare l'attività di produzione delle forze di vendita. Gli strumenti possono variare da un semplice software di gestione dei contatti a un avanzato Customer Relationship Management o CRM, software.
Caratteristiche
I sistemi di informazioni sulla gestione delle forze di vendita utilizzano una varietà di strumenti di vendita e marketing come la generazione di lead, la gestione dei contatti, la pianificazione della call-back e il monitoraggio delle prestazioni. Il monitoraggio delle prestazioni è il più importante strumento di gestione puro perché consente ai responsabili delle vendite di monitorare la produttività dei propri venditori.
Significato
Nell'ambiente odierno, i venditori devono coltivare e accrescere i rapporti commerciali con i clienti. Per questo motivo, molte aziende utilizzano i sistemi CRM. Un sistema CRM è una combinazione di strumenti del sistema di gestione delle vendite e informazioni sul database quali dati sugli ordini dei prodotti, stato dell'inventario e cronologia degli acquisti dei clienti che facilitano un'interfaccia cliente più olistica e un approccio alla vendita basato sulla creazione di relazioni.
