L'utilizzo di una finestra di suggerimenti può aiutare i proprietari di un'azienda e i dirigenti a ottenere una migliore visione di come viene percepita la loro attività. Ad esempio, se lo stesso suggerimento appare più volte, evidenzia un'area in cui potrebbero essere apportate modifiche. Ma una scatola di suggerimenti funziona solo se la gente lo usa. Essendo creativi e fornendo incentivi per i suggerimenti, un'azienda può garantire che la casella dei suggerimenti sia completa.
Scatola di suggerimenti fisici
Posiziona una scatola di suggerimenti fisici in un'area altamente visibile in un ufficio o in un punto vendita. Mostra che apprezzi i suggerimenti offrendo un incentivo alle persone che mettono le loro idee nella scatola. Ad esempio, puoi ringraziare i clienti che fanno un suggerimento anonimo presso un negozio al dettaglio dando loro un buono sconto per un acquisto futuro. Se i dipendenti inviano suggerimenti firmati, puoi offrire un premio mensile, come una carta regalo del ristorante, al dipendente con il suggerimento più prezioso.
Email di suggerimenti
Resta al passo con i tempi creando un indirizzo email casella di suggerimento. Consenti ai tuoi clienti di conoscere la casella dei suggerimenti stampando l'indirizzo email nella parte inferiore delle ricevute. Potresti dire, ad esempio: "Ci piacerebbe ricevere tue notizie! Inviaci per posta elettronica suggerimenti, commenti o dubbi al seguente indirizzo". Puoi anche inviare un coupon di ringraziamento ai clienti che inviano un suggerimento via email. Una casella di suggerimento via email funziona anche bene per i dipendenti, soprattutto se non vogliono essere visti mettendo un suggerimento in una scatola fisica.
Sito di suggerimenti
Crea un link sulla pagina web della tua azienda per consentire alle persone di inviare suggerimenti o feedback su prodotti e servizi. Chiedi loro di identificare il prodotto o di indicare la data del servizio, in modo da sapere che sono clienti legittimi.
Sondaggio suggerimenti
Dopo che i clienti acquistano il tuo prodotto o servizio, segui un sondaggio per chiedere loro cosa ne pensavano dell'esperienza. È possibile condurre il sondaggio tramite una telefonata o un collegamento Web stampato sulla ricevuta. Raccogli le risposte dei clienti poco dopo l'acquisto, quindi l'esperienza è nuova nella mente del cliente. Potresti offrire un coupon o altro incentivo per completare il sondaggio.
