Esistono molti tipi di aziende che offrono call center per aiutare i propri clienti quando acquistano o risolvono un problema su un prodotto. Dalle compagnie aeree, alle società elettroniche alle banche, i call centre funzionali aiutano a rispondere alle domande del consumatore in modo che possano risolvere il problema e utilizzare il nuovo prodotto in modo più efficace. Questi call center operativi devono garantire che funzionino a un livello di prestazioni ottimale. Per fare questo, guardano varie statistiche, come ad esempio il tasso di arrivo. Questo è usato per misurare il tasso di chiamate in arrivo.
Contare la quantità di chiamate in arrivo nel corso di un giorno.
Moltiplica l'unità di tempo prescelta per pareggiare un giorno. Ad esempio, supponiamo che stiate calcolando la tariffa di arrivo al minuto. Un'ora ha 60 minuti e un giorno ha 24 ore. Pertanto, il numero di minuti in un giorno è 24 x 60 = 1,440. Se scegli una frequenza al secondo, la matematica sarebbe 60 x 60 x 24 perché un minuto ha 60 secondi. Questo equivale a 86.400 secondi in un giorno. Se scegli una tariffa oraria, sarebbe semplicemente 24.
Dividere il numero di chiamate in arrivo per secondi, minuti o ore al giorno. Ad esempio, diciamo che sono arrivate 10.000 chiamate nel corso di un giorno e che si desidera calcolare la frequenza di arrivo al minuto. L'equazione dovrebbe leggere:
10.000 chiamate / 1.440 = 6.94444 o il tasso di arrivo è di circa 7 chiamate al minuto.
