Quando non si riesce a ricevere un prodotto o un servizio come promesso, è importante rendere nota la propria insoddisfazione. Alcune aziende hanno una procedura di reclamo stabilita per i clienti da perseguire. Altri semplicemente pubblicano un indirizzo o numero verde, affermando che la soddisfazione è garantita. Quindi, spetta a te prendere contatto, spiegare la tua insoddisfazione e la risoluzione che stai cercando. Seguire alcune semplici strategie migliorerà le probabilità di ottenere un risultato favorevole.
Fai una lista dei tuoi reclami. Specifica esattamente cosa c'era di sbagliato nel prodotto o servizio che hai ricevuto.
Dichiara la risoluzione che desideri, che si tratti di uno scambio, di un rimborso o di una prova gratuita. Essere ragionevole. Ad esempio, se il tuo pasto non include le patatine fritte che hai ordinato, chiedere un pasto gratuito è inappropriato. Una richiesta più ragionevole è quella di ricevere due patatine fritte gratuite ora o con il tuo prossimo ordine.
Scopri chi contattare per presentare la denuncia. Di solito puoi chiamare il servizio clienti e iniziare da lì.
Scrivi una lettera di reclamo, se preferisci farlo per iscritto. Includi le tue informazioni di contatto in modo che l'azienda possa rispondere facilmente con una risposta o una richiesta di ulteriori informazioni. Includi il motivo della tua insoddisfazione e la tua risposta desiderata. Sii sempre cortese e professionale. Follow-up con una telefonata se non si riceve risposta.
Chiamare il servizio clienti, spiegare il problema e richiedere la risoluzione. Sii educato. Grida e parolacce possono far sentire meglio al momento, ma non porteranno da nessuna parte. Se il rappresentante dell'assistenza clienti è di scarso aiuto, richiedere un supervisore. Se necessario, continuare a richiedere i supervisori fino a quando non si ottiene la risoluzione. Spesso, tuttavia, se stabilisci un rapporto con il rappresentante del servizio clienti e sei gentile, cortese e ragionevole, chiedendo aiuto per risolvere il problema a tuo vantaggio reciproco, tenderai a ottenere la risoluzione che desideri. Uccidi con gentilezza, ma ricorda che porterai il tuo business altrove, se necessario. Tuttavia, dillo solo se la persona mostra una mancanza di reattività.
