Qualsiasi persona fisica o giuridica interessata ad un particolare business è chiamata stakeholder. Sono influenzati dall'attività aziendale e possono far parte del team decisionale principale. Le parti interessate interne ed esterne possono avere interessi e priorità diversi, che potrebbero portare a conflitti di interesse. Ad esempio, il manager di un'azienda potrebbe voler capire come ottenere un aumento, mentre il cliente desidera un prezzo più basso per i servizi. Se il manager ottiene il rilancio, il cliente probabilmente non otterrà un prezzo inferiore per i servizi.
Tipi di stakeholder
Le parti interessate interne comprendono i proprietari, i manager e i lavoratori all'interno di un'organizzazione. Le parti interessate esterne comprendono i clienti dell'azienda e i fornitori. La comunità in cui opera l'organizzazione è anche una parte interessata, in quanto il successo o il fallimento dell'attività economica influisce in qualche modo sulla cultura e sull'economia complessiva della comunità.
Tutti gli stakeholder non hanno lo stesso potere e le diverse parti interessate valutano cose diverse. Ad esempio, i clienti di un parrucchiere potrebbero valutare un personale cordiale, prezzi ragionevoli e tagli di buona qualità. Allo stesso tempo, il fornitore valuta gli ordini regolari e la crescita del business che richiede dimensioni crescenti degli ordini. Ciascuno di questi stakeholder può avere un interesse diretto o indiretto nell'organizzazione e nel processo decisionale.
Influenza degli stakeholder
Ogni tipo di stakeholder influenza la società in modi diversi e in misura diversa. I proprietari hanno voce in capitolo nel modo in cui funziona la società e generalmente tendono ad estrarre la massima efficienza e a trarre il massimo profitto dai loro investimenti nell'azienda. I clienti sono anche le principali parti interessate in qualsiasi organizzazione. Il modo in cui sono soddisfatti e il loro livello di soddisfazione determina il modo in cui l'azienda viene eseguita, quindi è probabile che il proprietario e i gestori cambino il loro comportamento in base a ciò che il cliente desidera. In un parrucchiere, se i capelli rosa diventano alla moda e i clienti lo richiedono, allora il salone è in grado di offrire servizi e offerte speciali per soddisfare questa domanda.
Stakeholder primari e secondari
Gli stakeholder primari sono le persone più importanti per il business, che hanno la voce più forte nel modo in cui l'azienda opera. Nelle piccole imprese, le parti interessate principali sono i proprietari, il personale e i clienti. Questi stakeholder primari decidono le politiche e i piani dell'azienda. Nelle grandi aziende, gli stakeholder primari possono votare gli amministratori se ritengono che i registi non stiano funzionando correttamente.
Nell'esempio del nostro parrucchiere, un cliente insoddisfatto di un taglio potrebbe chiedere un rimborso e un taglio gratuito per aggiustare ciò che non gli piace. Per mantenere il cliente e assicurare la propria attività futura, è probabile che la società accolga questo stakeholder e faccia ciò che è necessario per renderli felici.
Le parti interessate meno influenti sono indicate come parti secondarie. Ciò potrebbe includere la comunità più grande, i media, i regolatori e le associazioni. Mentre influenzano le operazioni commerciali, non hanno la stessa influenza delle parti interessate principali.
Interessi delle parti interessate
Diverse parti interessate hanno vari interessi nell'azienda. I proprietari vorranno massimizzare i loro profitti e sono interessati a quanto bene sta funzionando il loro business. I dirigenti e i lavoratori sono interessati ai loro stipendi e vorranno mantenere il proprio lavoro a tutti i costi. Istituti di credito vorranno che le imprese rimborsino i loro prestiti puntualmente e integralmente. I clienti vogliono che l'azienda produca prodotti di alta qualità a tariffe convenienti. Cercheranno anche un buon servizio clienti prima e dopo la vendita. La comunità vorrà che l'azienda sia rispettosa dell'ambiente.
