Una comunicazione efficace avviene quando le persone coinvolte nello scambio di comunicazioni comprendono il messaggio nel modo in cui è inteso essere ascoltato. Quando il mittente e il destinatario del messaggio si trovano sulla stessa pagina, le informazioni vengono visualizzate chiaramente. Tuttavia, diversi fattori possono influenzare la comunicazione e causare barriere che portano alla confusione o alla mancanza di comprensione.
Identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace
Le barriere alla comunicazione sono categorizzate in diversi modi. Alcuni comuni includono barriere linguistiche, barriere psicologiche, barriere fisiologiche, barriere fisiche, barriere sistematiche e barriere attitudinali. Quando si cerca di migliorare la comunicazione interpersonale, è importante capire come e perché la comunicazione è interessata. La chiarezza aiuta sia il mittente sia il destinatario a capire come possono migliorare le loro capacità comunicative.
Alcune barriere possono avere soluzioni semplici. A volte, una barriera fisica può influire su una conversazione quando qualcosa nei dintorni della conversazione influenza il modo in cui il messaggio viene ricevuto. Ad esempio, due persone potrebbero provare a tenere una conversazione da diversi lati di un grande ufficio. A causa della grande distanza fisica tra di loro, potrebbero non essere in grado di sentirsi reciprocamente. Potrebbero esserci troppi rumori di sottofondo o gli altoparlanti potrebbero non essere in grado di proiettare abbastanza forte da far sentire l'altro. Una soluzione semplice a questo tipo di barriera sarebbe quella di avvicinarsi o utilizzare un telefono durante la comunicazione.
Altre barriere, come il linguaggio, richiedono soluzioni più complesse. Le barriere linguistiche sono causate quando le parole usate dal mittente non sono capite correttamente dal destinatario. Con la globalizzazione del business, è comune per le aziende lavorare con persone di altri paesi. Se mittente e destinatario non parlano la stessa lingua, ad esempio, potrebbe aver bisogno di un traduttore. Questo tipo di soluzione può richiedere tempo ed essere difficile da implementare. Anche se parlano la stessa lingua, il mittente può usare il gergo o il fraseggio localizzato con il quale il ricevitore potrebbe non essere familiare. Allo stesso modo, potrebbe esserci un problema nella traduzione che renderebbe il messaggio difficile da comprendere e relazionarsi.
Se il mittente e il destinatario riconoscono di avere un problema di comunicazione, possono quindi collaborare per identificare gli ostacoli a una comunicazione efficace e trovare una soluzione.
Comprendere gli esempi di comunicazione interpersonale
La comunicazione con gli altri è importante in tutti gli aspetti della vita: a casa, nel mondo degli affari e a scuola. La posta in gioco di comunicare efficacemente è alta in determinati ambienti di lavoro, come l'assistenza sanitaria. È importante identificare gli ostacoli alla comunicazione in cura in modo che gli operatori sanitari possano occuparsi in sicurezza dei loro pazienti. In alcuni casi, può essere una questione di vita o di morte.
Monitorare correttamente la salute di qualcuno richiede al professionista sanitario di porre al paziente molte domande sulla sua condizione. In questo esempio, il mittente e il destinatario potrebbero subire barriere fisiche, come un eccessivo rumore di fondo nell'ospedale e barriere fisiologiche, come la salute del ricevitore. Le barriere fisiologiche possono essere particolarmente difficili da superare in un contesto sanitario. La definizione di questa barriera di comunicazione è che le condizioni fisiche del ricevente influenzano il modo in cui possono comprendere il messaggio che è stato inviato. In questo caso, il ricevitore potrebbe avere problemi di udito o potrebbe essere troppo stressato dal punto di vista fisico per comprendere le domande.
Soluzioni semplici, come l'utilizzo di un membro della famiglia come canale di comunicazione, sono potenzialmente problematiche a causa di problemi di riservatezza del paziente. Per risolvere questo problema, l'operatore sanitario potrebbe dover comunicare usando una varietà di tecniche. Utilizzando un linguaggio semplice e di facile comprensione, il passaggio a una stanza silenziosa priva di rumori di sottofondo, utilizzando suggerimenti visivi, tecnologia di traduzione degli smartphone e persino la registrazione delle consultazioni per il paziente da guardare all'interno di un portale sicuro e conforme a HIPAA, può ridurre il ostacoli alla comunicazione e migliorare il richiamo del paziente.
