Come gestire un call center. Dirigere un call center richiede capacità di gestione delle persone e acume organizzativo. È necessario mantenere i dipendenti motivati in un lavoro ripetitivo mantenendo la qualità del servizio clienti e i livelli di personale. Segui questi passaggi per portare a termine il lavoro.
Articoli di cui avrai bisogno
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Rapporti sul rendimento
Concentrati su come mantenere felici i tuoi dipendenti. Trattali sempre con rispetto e ascolta le loro idee, anche i piani più frenetici. Non scoraggiare mai la creatività.
Siediti periodicamente con i tuoi soci e ascolta le chiamate. Scopri cosa traspare nelle conversazioni, non solo quello che pensano i manager dovrebbero essere detti.
Monitora i livelli di servizio e abbandona i tassi. Scopri quale livello di servizio è appropriato per la tua attività e assicurati che possa essere soddisfatto. I corretti livelli di personale sono vitali.
Fornire un pacchetto di incentivi per i dipendenti che premia le prestazioni. Assicurati di bilanciare la velocità con la qualità per gestire un call center efficace.
Mettere in atto un programma di qualità efficace. Un call centre dovrebbe avere un programma sufficientemente ampio da coprire adeguatamente tutti gli associati e le loro funzioni. Il programma di qualità deve essere coerente, anche tra i diversi revisori di qualità.
Gestisci l'aderenza al programma dei tuoi dipendenti. Assicurati che le loro pause e riunioni siano scaglionati, specialmente in un piccolo call center. Mantieni pronti i dipendenti per le chiamate in arrivo. Devono essere nei loro posti, registrati nei loro telefoni e non in una modalità di avvolgimento che blocca le chiamate in arrivo.
Preparati per le esigenze di personale. Il fatturato è un problema nei call center. Lavora con i tuoi dipendenti sullo sviluppo della loro carriera per mantenerli, ma sii preparato ad assumere quando necessario.
Suggerimenti
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Garantire che i potenziali dipendenti capiscano che saranno al telefono per tutto il giorno. Scopri quanta parte del tempo di lavoro dei tuoi dipendenti viene speso in riunioni, corsi di formazione, chiamate e lavori di conclusione. Premiare un buon lavoro e ritenere i dipendenti responsabili per la scarsa produzione.
avvertimento
Non dimenticare di considerare i tempi di malattia e di ferie quando riesci a capire quanti soci hai bisogno per coprire il volume delle chiamate.
