Il marketing sanitario facilita le relazioni tra ospedali e medici, nonché tra centri medici e pazienti. Come con qualsiasi tipo di piano di marketing, il marketing dell'assistenza sanitaria utilizza una varietà di pubblicità, branding e tattiche promozionali per interagire con la comunità, creare fiducia, mostrare competenza e, in ultima analisi, acquisire nuovi pazienti. Oltre all'acquisizione di pazienti, molti ospedali e centri medici privati spendono una parte del budget di marketing creando relazioni e consapevolezza tra associazioni legate alla salute e medici locali, perché le nuove attività ospedaliere derivano sia dai referral di marketing che da quelli dei medici.
Scopo
Le spese mediche sono aumentate dagli anni '80 e sin dai primi anni 2000 la quantità spesa per marketing e comunicazioni nel settore sanitario è raddoppiata.Secondo un sondaggio della Society for Healthcare Strategy and Market Development (SHSMD), "nel 2009, i budget variavano da una media di $ 1,3 milioni per gli ospedali indipendenti a $ 5,8 milioni per i grandi sistemi sanitari". L'aumento della concorrenza dei fornitori di farmaci e l'aumento delle cure mediche hanno contribuito a concentrarsi maggiormente sul marketing dell'assistenza sanitaria.
tipi
I professionisti dell'assistenza sanitaria eseguono sia la pubblicità online che offline e le tattiche di branding nella speranza che l'ospedale acquisisca una posizione di prima scelta tra i pazienti attuali e futuri. I canali di marketing tradizionali includono pubblicità stampata, direct mail, brochure, newsletter, all'aperto e radio, mentre le modalità di comunicazione online prevedono campagne multimediali che consistono in web design, marketing online, search engine marketing e social media marketing. Oltre a queste tattiche di marketing, il passaparola e i referral interni sono una fonte integrale di nuovi affari per ospedali e centri medici.
Controversia
I critici del marketing sanitario affermano che il marketing ospedaliero fa aumentare i costi dell'assistenza sanitaria e afferma che i centri medici dovrebbero invece spendere i soldi per la cura del paziente. Con la pletora di scelte mediche che i progressi tecnologici offrono, tuttavia, i sostenitori del marketing sanitario confutano questa nozione e insistono sul marketing ospedaliero, responsabilizzando i pazienti ed è necessario "in vista di una crescente competizione ed è orientato a educare pazienti e medici sulla qualità dell'ospedale e servizi."
avanzamenti
Prima dell'avvento di Internet, molte decisioni dei fornitori di servizi medici erano basate su considerazioni e referenze geografiche. Alla fine degli anni 2000 gli ospedali hanno iniziato a pubblicizzare specialità, partnership e avanzamenti attraverso social media e portali online, oltre a dispositivi mobili. Gli ospedali si sono sostanzialmente evoluti in marchi unici accessibili in tutto il mondo con le loro esigenze di marketing e gli obiettivi di acquisizione dei consumatori. Secondo Ned Russell, amministratore delegato di Saatchi e Saatchi Wellness, gli ospedali "hanno bisogno di attrarre talenti e ottenere finanziamenti." Come fanno a farlo? Aumentando la loro base di pazienti. "Come fanno ad attirare i pazienti?" La loro pubblicità. in questi giorni quanto è lontano un paziente."
tendenze
Il marketing dell'assistenza sanitaria si è evoluto come risultato di strategie avanzate di marketing digitale. Nel 2010, gli esperti di marketing prevedono che la maggior parte degli ospedali impiegherà tattiche di ottimizzazione dei motori di ricerca basati sulla localizzazione per il prossimo decennio. La popolarità degli smartphone e del mobile marketing continuerà a crescere nel 2010 e oltre, con molti ospedali e centri medici che promuovono servizi tramite app telefoniche specifiche per l'assistenza sanitaria.
