Balanced Scorecard è un metodo di implementazione di un sistema di misurazione che allinea le attività con la visione e la strategia dell'organizzazione in modo da favorire l'azione. È stato creato da Drs. Robert Kaplan e David Norton come un metodo di "quadro di misurazione delle prestazioni che ha aggiunto misure di performance non finanziarie strategiche … per dare a manager e dirigenti una visione più 'equilibrata' delle prestazioni organizzative." (Balanced Scorecard Institute)
Balanced Scorecard Principles
Secondo Kaplan e Norton, le organizzazioni dovrebbero essere viste da quattro punti di vista: 1. Prospettiva di apprendimento e crescita - si riferisce alla formazione e allo sviluppo dei dipendenti. 2. Prospettiva del processo aziendale: si riferisce ai processi aziendali interni che consentono ai manager di riconoscere se l'attività sta andando bene. 3. Prospettiva del cliente: comprende il cliente e le sue esigenze. 4. Prospettiva finanziaria - implementa dati di finanziamento tempestivi e accurati
statistica
È stato riferito che oltre il 50% delle aziende Fortune 1000 utilizza ora la metodologia Balanced Scorecard e circa l'85% delle organizzazioni ha adottato un'iniziativa di misurazione della performance di qualche forma. Nonostante la prevalenza di implementare soluzioni di Balanced Scorecard, ha ancora problemi.
fraintendimenti
Mentre non c'è nulla di intrinsecamente sbagliato nel sistema Balanced Scorecard, alcuni manager lo vedono come un sistema di "quick fix" da implementare che risolverà i problemi del business. Le aziende falliranno quando trascureranno di rendersi conto che Balanced Scorecard è un processo in evoluzione che dovrebbe essere portato avanti nel lungo periodo.
I problemi
In un articolo del 2006 per il BPM Institute, Steven Smith delineò cinque dei principali problemi con l'utilizzo del sistema Balanced Scorecard: 1. Metriche poco definite: "Un sistema che ha metriche sciatte o incoerenti sarà vulnerabile alle critiche da parte di persone che vogliono evitare responsabilità per i risultati. "2. Mancanza di una raccolta e di una reportistica efficiente: le aziende dovrebbero dare la priorità agli indicatori di performance e allocare il denaro per la ricerca di conseguenza, consentendo la comunicazione delle informazioni più vitali. 3. Mancanza di una struttura di revisione formale - "Le scorecard funzionano meglio quando sono riviste abbastanza frequentemente per fare la differenza". 4. Nessuna metodologia di miglioramento dei processi - invece di utilizzare metodologie di miglioramento del processo testate nel tempo unitamente a metodologie di risoluzione dei problemi. 5. Troppa attenzione interna: considera di iniziare con l'attenzione esterna e poi riflettere sui punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce del business. (Istituto BPM)
considerazioni
Concentrarsi su una misurazione del successo aziendale può essere dannoso per l'azienda. Le aziende dovrebbero utilizzare una visione completa delle misurazioni, tra cui "un'enfasi analoga sulle misure di risultato (le misure finanziarie o gli indicatori ritardati), misure che ci diranno quanto bene sta facendo l'azienda ora (indicatori attuali) e misure di come potrebbe fare in il futuro (indicatori principali)."
