Un'agenzia di personale temporanea fornisce un prezioso servizio sia ai propri clienti che alla propria comunità. Nonostante la schiacciante necessità nella maggior parte delle aree di soluzioni di personale a breve termine di qualità, la maggior parte delle aziende di personale temporaneo è in attività da meno di un anno prima di chiudere i battenti. La sicurezza e la manutenzione dei clienti, il reclutamento di lavoratori qualificati, la riduzione al minimo delle mancate presentazioni e la fornitura di un servizio clienti di prima qualità sono necessari per avere successo in questo settore competitivo. Abbinare il dipendente giusto alla giusta apertura è un compito impegnativo che richiede il perfetto equilibrio tra lavoro disponibile e persone qualificate disponibili per il lavoro.
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Esamina il tuo mercato. Se ti trovi in un'area prevalentemente industriale, potresti trovare la necessità di specializzarti in personale di magazzino e di produzione. Le aree con un'elevata crescita della popolazione possono avere bisogno di manodopera qualificata per le aperture di costruzione. Le principali aree metropolitane hanno spesso studi legali, ospedali e società di catering che potrebbero fornire possibili aree di specializzazione.
Aziende di ricerca nel tuo mercato. Fai un elenco di tutte le aziende nel tuo territorio di servizio designato che potrebbero avere bisogno del tipo di dipendenti in cui pensi di specializzarti. Se non esistono abbastanza aziende per supportare la tua attività, amplia la tua specialità. Questo elenco servirà come elenco di clienti di destinazione quando inizi a fare marketing.
Trova le fonti per reclutare candidati di qualità. Assicurati di avere un modo per raggiungere il tipo di dipendenti necessari nel tuo mercato. Scopri quali college e università offrono corsi nella tua specialità e familiarizza con centri per l'impiego, uffici per la disoccupazione e pubblicazioni che possono aiutarti a raggiungere rapidamente la tua riserva di lavoro.
Marketing
Dai priorità alle società sulla tua lista di destinazione. Visita fisicamente ogni azienda nella tua lista e presenta te stesso e la tua azienda ai potenziali clienti. Cerca di fissare un appuntamento per una presentazione formale in un secondo momento se il decisore non è disponibile quando ti fermi. Mentre molte persone hanno paura delle chiamate a freddo, è il modo migliore per mettere piede nella porta.
Incontro con il dipartimento del lavoro della zona o altra agenzia governativa che assiste la forza lavoro disoccupata. Fai sapere al manager che tipo di competenze cerchi, in modo che possa riferirti potenziali candidati. Se possibile, organizza una fiera di lavoro con il dipartimento come un modo per riunirsi e incontrarsi con i candidati.
Partecipa alle fiere del lavoro nella tua zona. Le fiere del lavoro sono spesso nelle università, negli uffici di disoccupazione e nei centri congressi. Creare uno stand in questi eventi è un investimento utile perché molti neolaureati e disoccupati qualificati saranno presenti e potranno intervistare sul posto. Le fiere del lavoro ti offrono anche l'opportunità di vedere le altre società locali che assumono e di presentare i servizi della tua azienda.
Follow-up con ogni nuovo contatto che incontri. Chiamare o spedire biglietti di ringraziamento ai potenziali clienti è un modo per ricordare loro i vostri servizi e presentarli con informazioni che potreste aver omesso per errore. In genere è considerato accettabile effettuare il check-in con i contatti su base settimanale o bisettimanale per sapere se le loro esigenze sono cambiate o meno.
Manutenzione dei clienti
Rendi chiare le aspettative. Avere contratti approfonditi è la chiave. Uno dei motivi comuni per cui le relazioni con i clienti finiscono è che entrambe le parti hanno aspettative diverse. Assicurati che i tuoi contratti spieghino in dettaglio quali servizi fornisci e in che modo condurrai i tuoi rapporti d'affari con il tuo nuovo cliente.
Richiedi un feedback dai tuoi clienti spesso. Dopo ogni incarico completato, chiedi al tuo cliente cosa potresti fare meglio la prossima volta. I tuoi clienti sono la tua migliore fonte di idee per migliorare e ottimizzare la tua attività, e chiedere loro la loro opinione non solo promuove una buona comunicazione aperta, ma crea fiducia e rispetto.
Discutere di tutti i problemi che i dipendenti hanno sul posto di lavoro. Fai questo apertamente e non appena le preoccupazioni vengono portate alla tua attenzione. Spesso un cliente non è a conoscenza del problema e, portando il problema alla sua attenzione, si dimostra che si è preoccupati non solo del proprio rapporto commerciale, ma del successo del proprio cliente.
Parla onestamente con i tuoi clienti se non riesci a soddisfare le loro aspettative. Se l'incarico offerto alla tua azienda è troppo difficile da compilare o il tasso di pagamento è troppo basso, sii onesto e fai sapere al tuo cliente. Molte volte, un cliente non sa che una richiesta è irragionevole e, con alcune negoziazioni, è possibile trasformare il problema in una situazione positiva per entrambe le parti.
Riduci al minimo le mancate presentazioni
Conosci i tuoi dipendenti e le loro abilità. Abbinare la persona giusta al lavoro giusto è l'obiettivo di un'agenzia temporanea di personale, e fare la giusta corrispondenza contribuirà a garantire che i dipendenti siano felici nei loro compiti. I dipendenti che sentono che le loro abilità sono correttamente utilizzate trovano più soddisfazione nel lavoro e vogliono fare un buon lavoro.
Chiama il tuo cliente nel momento in cui è pianificato che il tuo dipendente inizi a lavorare. È sempre meglio che chiami per confermare gli arrivi prima che il tuo cliente possa chiamare per protestare in caso di mancata presentazione.
Crea un elenco di chiamate ogni giorno. Avere dipendenti di backup pronti per essere spediti immediatamente in caso di mancata presentazione. Chiedete ai vostri dipendenti in servizio di telefonare e controllare il vostro personale ogni mattina in modo da sapere chi è pronto e in attesa di essere chiamato se si apre un incarico.
Implementare un programma di ricompensa per una buona partecipazione. Offrire concorsi o altri obiettivi basati sulla ricompensa per i dipendenti che arrivano in orario ogni volta che viene loro assegnato un compito aiuterà a ridurre al minimo callout e mancate presentazioni. Inoltre, i dipendenti si sentono apprezzati, il che riduce il fatturato e aumenta la lealtà.
Richiedi feedback dai dipendenti dopo l'inizio di ogni nuovo incarico. I tuoi dipendenti ti faranno sapere se sono infelici; se lo sono, è meglio trovarli un altro compito il più rapidamente possibile. È probabile che i dipendenti infelici siano meno dediti all'assegnazione e un altro dipendente potrebbe essere più adatto. Puoi anche chiedere se in altre aree della compagnia sembra che siano in cortocircuito e utilizzare queste informazioni per informarti su altri incarichi che il cliente potrebbe avere.
