Il servizio clienti è la forza motrice n. 1 dietro al mercato dei consumatori e la maggior parte degli imprenditori comprende che la relazione tra il servizio clienti e la fedeltà del cliente è semplice. Se fornisci un buon servizio clienti, i tuoi clienti saranno felici e continueranno a tornare; se fornisci un servizio clienti scadente, non dovresti aspettarti che i clienti provino alcuna devozione nei confronti della tua attività. La qualità di qualsiasi servizio clienti influenza direttamente la fedeltà dei clienti.
Soddisfazione del cliente
Sii educato e informativo con i tuoi clienti. Se hanno una domanda su un prodotto che vendi, assicurati di poter rispondere (o di sapere dove ottenere la risposta). Se hanno un reclamo, risolvi il problema e correggilo. Un buon servizio clienti lascia le persone come se si fossero prese cura di loro; se i tuoi clienti non si sentono così riguardo alla loro esperienza con te, non sentiranno mai un senso di lealtà nei confronti della tua attività.
Ripeti l'attività
Alla gente piace ripetere esperienze piacevoli. Un buon servizio clienti impressionerà le persone e farà risaltare la tua azienda nella loro mente la prossima volta che avranno bisogno di qualcosa. Ad esempio, se due negozi vendono gli stessi prodotti ma uno ha un servizio clienti scadente e l'altro ha un buon servizio clienti, gli acquirenti più probabilmente sceglieranno il negozio con un servizio migliore.
Costruire la reputazione dell'azienda
Il servizio clienti può influenzare la fedeltà dei clienti al punto in cui le persone condividono le loro esperienze con amici e famiglie. Il passaparola è un modo eccellente per costruire la tua base di clienti, e non devi nemmeno fare nulla se non fornire un buon servizio e lasciarlo parlare da solo. È vero anche il contrario: se la tua attività non serve adeguatamente i clienti, le persone porteranno altrove la loro attività e diranno ai loro amici e alle loro famiglie di fare lo stesso.
Opinione del cliente
Prenditi cura dei tuoi clienti e loro si prenderanno cura di te. Quando fornite un buon servizio alle persone, spesso restituiscono il favore sotto forma di feedback. Ad esempio, molte aziende monitorano i loro rating di approvazione tramite sondaggi. Alcuni sondaggi richiedono persino il nome del rappresentante specifico che ti ha aiutato. In questi casi, i clienti hanno la possibilità di premiare un buon servizio clienti. D'altra parte, un cattivo servizio clienti probabilmente causerà ai clienti di lamentarsi della propria attività, danneggiando le possibilità di fidelizzare i propri clienti.
