I key performance indicator (KPI) sono utilizzati dalle aziende per misurare i progressi. Dopo che un'organizzazione ha analizzato la sua missione, identificato le parti interessate e definito i suoi obiettivi, spesso sviluppa KPI per monitorare questi obiettivi. Queste misurazioni sono spesso concordate dalla direzione. Gli indicatori KPI variano da azienda a azienda, ma sono tutti mirati al raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione. Alcuni KPI possono focalizzare l'attenzione delle parti interessate sul raggiungimento della missione dell'organizzazione. Ogni KPI può avere tre o quattro sottosezioni che si combinano per contribuire alla misurazione complessiva del successo.
Imposta il tuo KPI in modo specifico per la tua attività. Ad esempio, se sei responsabile della gestione di una scuola, puoi impostare i tuoi indicatori KPI su un punteggio di graduazione o su un punteggio di test standardizzato. Confrontando le tue operazioni con quelle degli altri, puoi determinare più facilmente quale dovrebbe essere il tuo obiettivo. Imposta il tuo KPI sul numero di chiamate telefoniche con risposta al minuto, ad esempio, se gestisci un servizio clienti. Indirizza il tuo indice KPI al numero di clienti assistiti all'anno se gestisci un'organizzazione di servizi sociali, come altro esempio.
Crea i tuoi KPI per riflettere gli obiettivi della tua organizzazione. Questi obiettivi devono essere la chiave per il successo della tua attività e devono essere misurabili. Ad esempio, specifica quanti clienti desideri generare in un intervallo di tempo specifico. Se il tuo obiettivo è aumentare le vendite, definisci se vuoi misurarlo in unità vendute o generare entrate, ad esempio. Monitora e modifica i tuoi obiettivi KPI come meglio credi, mentre ti avvicini al raggiungimento dei tuoi obiettivi.
Misura i tuoi KPI rispetto a quelli di altre organizzazioni nel tuo settore. Ad esempio, se il tuo obiettivo è quello di ottenere il maggior numero di entrate nel tuo settore, potresti voler impostare il tuo obiettivo su un valore superiore rispetto a quanto riportato dalla concorrenza. Assicurati che i tuoi KPI possano essere compresi da tutti gli stakeholder del tuo gruppo. Un KPI semplice e specifico, come ridurre il turnover dei dipendenti del 5% all'anno, può essere facilmente compreso.
Utilizzare lo stesso tipo di indicatore di prestazioni di anno in anno, tuttavia, come indicato nel Passaggio 2, è possibile regolare il target specifico in ciascun KPI. Utilizzando gli stessi KPI, puoi capire più da vicino la capacità della tua organizzazione di raggiungere gli obiettivi specifici. Sarai anche in grado di adattare i tuoi obiettivi per renderli realistici. Assicurati inoltre che i tuoi KPI riflettano i fattori critici di successo.
