Indipendentemente dalle dimensioni del settore o dell'azienda, le aziende di ogni tipo utilizzano la comunicazione esterna per raggiungere gli obiettivi organizzativi e soddisfare i requisiti dei propri clienti e stakeholder. La comunicazione esterna è qualsiasi tipo di messaggio che ha origine all'interno di un'organizzazione, ma è progettato specificamente per le persone al di fuori del business. La comunicazione aziendale con il mondo esterno in genere comporta informazioni su prodotti e servizi, redditività aziendale, risultati finanziari e immagine aziendale.
Revisione della comunicazione esterna online
Condividere le informazioni online è un modo comune ed efficace per le organizzazioni di trasmettere il proprio messaggio ai propri clienti. Uno dei modi più efficaci per farlo è attraverso il sito web dell'azienda. Questa è spesso la prima impressione dell'impresa da parte del cliente, quindi è importante assicurarsi che il sito web sia aggiornato, accattivante e informativo. La tua azienda può includere informazioni sui tuoi prodotti o servizi, eventuali vendite o promozioni speciali che stai avendo, dettagli sulla tua azienda e le tue informazioni di contatto. È fondamentale che il tuo sito web ti differenzi dai tuoi concorrenti.
Molte aziende utilizzano pubblicità online per guidare potenziali clienti verso i loro siti web. Gli annunci possono essere solo di testo o includere elementi grafici. Sono ottimizzati per i motori di ricerca (SEO) con parole chiave correlate alla tua attività che i potenziali clienti stanno cercando su Google o su altri motori di ricerca. Il messaggio nei tuoi annunci dovrebbe contenere informazioni che interesseranno il potenziale cliente e invitarlo a visitare il tuo sito Web per ulteriori informazioni sui tuoi prodotti o servizi.
Altre comunicazioni esterne efficaci sono comunicati stampa e relazioni con i media. Con queste forme di pubblicità, sviluppi messaggi mirati per il personale delle relazioni con i media. Queste informazioni possono includere le prestazioni finanziarie dell'azienda, eventi aziendali unici o eccitanti o informazioni sui programmi di responsabilità sociale dell'azienda.
Le campagne e-mail e le newsletter sono altri metodi di comunicazione esterna. Le organizzazioni utilizzano campagne e-mail per raggiungere un obiettivo specifico, ad esempio ottenere il comando di prenotare una chiamata di scoperta o scaricare un documento importante con informazioni sulle vendite. Le newsletter vengono generalmente inviate mensilmente e contengono aggiornamenti sulla società e informazioni sensibili al tempo che il cliente potrebbe voler intraprendere durante il periodo della newsletter.
I social media sono un metodo online di comunicazione esterna che viene spesso utilizzato sia dalle aziende che dai loro dipendenti. Molte organizzazioni dispongono di account di social media e le persone designate all'interno dell'azienda utilizzano anche le loro maniglie dei social media per comunicare le informazioni relative al business.
Esplorazione della comunicazione esterna offline
Mentre la comunicazione esterna online è in piena espansione in questi giorni, i metodi offline di comunicazione esterna sono ancora validi e pertinenti. Molte aziende tengono o partecipano a eventi di persona, fiere e impegni di lavoro, che è un ottimo modo per incontrarsi faccia a faccia con clienti e potenziali clienti, per parlare di iniziative aziendali. In un'epoca in cui i clienti vengono bombardati con informazioni online, andare offline è un cambiamento rinfrescante e una strategia efficace.
Molte aziende detengono anche campagne telefoniche altamente mirate a specifici gruppi di clienti o potenziali clienti. Sono generalmente legati a una campagna condotta dalla compagnia. Parlando di persona ai clienti, le persone all'interno dell'azienda possono costruire relazioni significative con loro e coltivare attività di vendita.
Una comunicazione efficace al di fuori dell'organizzazione include anche i materiali di vendita, che possono essere sia in formato digitale che di stampa. Si tratta generalmente di brochure, opuscoli, schede tecniche e altre garanzie presenti sul sito Web dell'azienda e disponibili anche in formato cartaceo. Quando i venditori vanno incontro ai clienti, possono portare con sé il materiale di vendita pertinente da lasciare ai clienti per dare un'occhiata. Anche i materiali di vendita stampati sono spesso disponibili in occasione di eventi e fiere per invogliare i passanti.
