Il successo della tua attività dipende in larga misura dall'efficienza dei tuoi dipendenti. Questo è particolarmente vero nel settore della vendita al dettaglio. I tuoi cassieri svolgono un ruolo fondamentale nella gestione del servizio clienti. I proprietari o i dirigenti di un'azienda hanno una responsabilità indiretta nel prendersi cura dei clienti. La direzione ha la responsabilità diretta di garantire che i propri cassieri siano adeguatamente formati e motivati. Fare ciò renderà più facile la gestione e aiuterà i cassieri a sentirsi più coinvolti nel loro lavoro.
Rivedi le procedure standard con ciascun cassiere. Per fissare gli obiettivi per i cassieri, deve essere stabilito un punto di partenza. L'impostazione degli obiettivi sarà incentrata sul miglioramento del servizio clienti e sull'aumento delle vendite, l'obiettivo principale del ruolo di un cassiere. Tutti dovrebbero essere pienamente consapevoli degli standard che devono seguire. Se un cassiere è nuovo o di ruolo, è spesso facile dimenticare certe cose o alcune cose potrebbero diventare meno importanti nella fretta di provare a prendersi cura dei clienti.
Un obiettivo di gruppo dovrebbe essere impostato per primo. Quindi il gruppo dovrebbe essere sfidato a raggiungere questo obiettivo. Ad esempio, se un determinato articolo è in vendita ma i rapporti di vendita mostrano che non viene valutato e venduto correttamente, tutti i cassieri devono essere sfidati a raggiungere l'obiettivo del 100% di vendere accuratamente l'articolo per una settimana di seguito. Questo non solo rafforza gli standard stabiliti, ma promuove e incoraggia anche il lavoro di squadra.
Imposta i singoli obiettivi di vendita. Se un oggetto non vende come gli altri, sfida ogni cassiere a proporre questo articolo ai clienti o offrilo mentre sta completando l'ordine di un cliente. Chiedi a ciascun cassiere di fissare un obiettivo individuale. Ciò consente a ciascun cassiere di mettere in pratica gli obiettivi, invece di sentirsi costretti a farlo. Monitorare i progressi in un dato periodo di tempo per determinare quali cassieri stanno raggiungendo i loro obiettivi.
Identificare incentivi per obiettivi di gruppo e individuali. Anche se il personale ambizioso sarà impegnato e motivato, fornire un incentivo può guidare gli sforzi dei cassieri. Un incentivo di gruppo potrebbe essere un pranzo o un rinfresco durante la pausa. Gli incentivi individuali potrebbero essere prodotti o servizi gratuiti, sconti aggiuntivi o buoni regalo per ogni cassiere che soddisfi il suo obiettivo.
Indirizza i cassieri per ottenere le loro opinioni sull'efficacia delle sfide. Spesso hanno idee su ciò che è più utile. Ciò può anche fornire loro l'opportunità di identificare eventuali problemi che potrebbero ostacolare la loro capacità di raggiungere determinati obiettivi.
