La gestione della qualità tradizionale e totale differisce in filosofia, implementazione e misurazione. Nella gestione tradizionale della qualità, i supervisori dicono ai dipendenti cosa fare in base agli obiettivi e agli obiettivi a breve termine dell'organizzazione. Con una gestione totale della qualità, tutti i membri di un'organizzazione, dal più basso impiegato al più alto dirigente, perseguono un successo a lungo termine in termini di soddisfazione del cliente.
Qualità definita dall'azienda o dal cliente
Con la tradizionale gestione della qualità, l'azienda definisce i suoi standard di qualità e determina se un particolare prodotto è accettabile. Nella gestione della qualità totale, i clienti determinano la qualità di un prodotto. Una società può cambiare i propri standard, formare i dipendenti o rivedere i propri processi, ma se i clienti non sono soddisfatti, l'organizzazione non sta producendo un prodotto di qualità.
Sottolineando il successo a breve termine e a lungo termine
La gestione tradizionale della qualità enfatizza il raggiungimento di obiettivi a breve termine, come il numero di prodotti prodotti o i profitti realizzati in un trimestre. La gestione della qualità totale considera i miglioramenti a lungo termine del modo in cui un prodotto viene prodotto e il soddisfacente soddisfacimento dei clienti.
Migliorare le persone e migliorare i processi
Se i difetti vengono rilevati attraverso la gestione tradizionale della qualità, i responsabili identificano chi è responsabile e li ritengono responsabili. Con la gestione della qualità totale, i manager e i dipendenti considerano come possono migliorare la qualità modificando i processi utilizzati per produrre un prodotto.
Gestire con la paura e motivare con i premi
Nella gestione tradizionale della qualità, i manager si affidano all'autorità come supervisori per dire ai dipendenti cosa fare. Possono persino usare la paura per motivare e minacciare di disciplinare o persino licenziare i dipendenti. Nella gestione della qualità totale, i dipendenti hanno l'opportunità di migliorare se stessi. Sono ricompensati per il raggiungimento di obiettivi individuali, dipartimentali o organizzativi.
Responsabilità dei Pochi contro Responsabilità dei Molti
Con la gestione tradizionale, solo i dipendenti che sono direttamente coinvolti nella produzione di un prodotto sono responsabili della sua qualità. Con una gestione totale della qualità, tutti in un'organizzazione - compresi i massimi dirigenti - sono responsabili della qualità di ciascun prodotto prodotto dall'azienda.
Agire sugli istinti e decidere in base ai fatti
Nella gestione tradizionale della qualità, i supervisori e gli impiegati risolvono i problemi e agiscono in base alle loro conoscenze, abilità e istinti individuali. Nella gestione della qualità totale, più dipendenti, team o reparti risolvono problemi e prendono decisioni basate su dati sostanziali.
Isolamento vs. cooperazione
Ogni dipendente ha un ruolo specifico definito in modo restrittivo da un supervisore nella gestione tradizionale della qualità. La gestione della qualità totale coinvolge manager e dipendenti che lavorano insieme in una capacità integrata che coinvolge più di un ruolo o responsabilità alla volta.
Combattere gli incendi e migliorare continuamente
La gestione tradizionale della qualità richiede la riproduzione di qualsiasi prodotto con difetti. Affronta i problemi non appena si presentano, risolvendoli caso per caso. La gestione totale della qualità, d'altra parte, sottolinea l'eliminazione degli sprechi e l'aumento dell'efficienza in modo che un prodotto sia prodotto correttamente la prima volta. Sottolinea il miglioramento continuo dei processi, risolvendo sistematicamente i problemi.
