Rimanere in cima ai lead di vendita può diventare rapidamente travolgente se non si dispone di un modo per organizzare e tenere traccia delle informazioni vitali sui potenziali clienti. Una volta che sai quali caratteristiche sono necessarie per tenere traccia dei tuoi potenziali clienti, troverai una vasta gamma di strumenti di gestione delle relazioni con i clienti disponibili. Questi strumenti spaziano da applicazioni facili da usare e convenienti al vasto software con tutte le suonerie e i fischietti.
Caratteristiche principali
Indipendentemente dallo strumento utilizzato per organizzare i lead di vendita, sono necessarie alcune funzionalità di base per sfruttare al meglio i dati del potenziale cliente. Oltre ai nomi dei tuoi potenziali clienti e le loro informazioni di contatto, devi anche tenere traccia di quando hai effettuato il contatto con loro. Un modo per tenere appunti con i record di ogni potenziale cliente è anche di vitale importanza per le esigenze di monitoraggio e per le discussioni sui prodotti e i servizi. La possibilità di aggiungere una "prossima data di contatto" è fondamentale, permettendoti di tenere traccia di quando chiamare alla fine ogni lead. Infine, tenere traccia dei tipi di lead, come ad esempio indicare se un potenziale cliente è un vantaggio caldo, tiepido o freddo, aiuta a concentrarsi su quelli che hanno maggiori probabilità di generare una vendita.
Organizzazione di base
Uno dei modi meno costosi per organizzare lead è creare un foglio di calcolo con colonne per ogni informazione che si desidera includere. Lo sviluppo di un foglio di calcolo consente di ordinare rapidamente le informazioni in modo da poter utilizzare i dati in diversi modi. Ad esempio, l'ordinamento del database per identificare i lead "attivi" consente di proiettare le vendite che si prevede di realizzare in un periodo di tempo specifico. Alcune aziende, come Vertex42, offrono modelli di gestione delle relazioni con i clienti gratuiti che è possibile importare in Excel. Il modello Vertex42 fornisce campi per informazioni di base e dati avanzati, come il valore di vendita stimato e le informazioni demografiche.
Software CRM
Il software creato appositamente per l'organizzazione di lead di vendita va dalle applicazioni gratuite, come Base CRM e Sales Tracking, un'app gratuita per iOS e Android, alle applicazioni cloud e ai grandi sistemi CRM che gestiscono decine di migliaia di lead.Molti dei pacchetti software ti aiutano a creare e tenere traccia degli obiettivi di vendita e di come i potenziali clienti sentono parlare della tua azienda, ad esempio attraverso referral, campagne di email marketing o social media. Ciò consente di identificare quali strumenti di marketing funzionano e quali devono essere migliorati o eliminati del tutto. Cerca un software che ti consenta di documentare le informazioni demografiche in modo da poter analizzare i tuoi clienti e conoscere i mercati target da raggiungere per trovare più acquirenti interessati.
Team Sharing
Se lavori con un team di venditori, cerca il software CRM che offra accesso a tutto il personale di vendita. Ciò consente a ciascun membro del team di vendita di ottenere informazioni aggiornate sul lead in pochi secondi invece di dover rintracciare chi ha le note per un potenziale cliente specifico. Cerca un software che fornisca collaborazione documentale o mind mapping per dare al tuo team la possibilità di tenere traccia delle idee generate durante le sessioni di brainstorming di gruppo. Il software di condivisione del team è utile anche quando un venditore lascia la tua azienda, poiché tutte le informazioni sui suoi lead di vendita sono facilmente accessibili e puoi assegnare rapidamente account a qualcun altro.
