Poiché il numero di computer in uso continua ad aumentare nella nostra cultura, crescerà anche la necessità di officine di riparazione computer competenti. Ma anche per un computer esperto, "Techie", aprire la propria officina può essere una sfida: gestire un'officina comporta la gestione di un'impresa e la riparazione dei computer. Ecco alcuni passaggi da considerare quando si tratta di gestire un'officina di riparazione di successo.
Come gestire un negozio di riparazione di computer
Esamina le tue abilità. Non è sufficiente sapere come risolvere i computer rotti; devi inoltre avere la capacità di gestire il personale, conservare registrazioni finanziarie accurate, supportare le operazioni di base del punto vendita, gestire e conservare le risorse e trattare efficacemente con i clienti. Se il tuo background non include una o più di queste aree di competenza, pianifica di arruolare un partner o assumere qualcuno con esperienza per aiutarti in queste aree vitali.
Studiare e adottare le "migliori pratiche" per assumere, formare e supervisionare i dipendenti. I dipendenti rappresenteranno una minaccia diretta per il successo del tuo negozio se sono scarsamente assunti, mal istruiti o mal controllati, secondo SCORE, il Senior Corps of Retired Executives, una importante associazione di consulenza aziendale senza scopo di lucro. Indagare su tutti i candidati riprende completamente. Richiedere la certificazione Comptia o CompA + o qualche altra prova di competenza tecnica. Prova anche per le competenze del servizio clienti. Distribuisci una copia del Manuale del dipendente. Addestrare accuratamente i dipendenti nelle politiche e procedure del negozio. Adottare misure per correggere eventuali problemi di prestazioni non appena si presentano. Risolvi la risoluzione di qualsiasi dipendente che non possa seguire le tue politiche e procedure; non puoi permetterti di rischiare il tuo business con dipendenti che lavorano contro di te. Proteggi il tuo investimento aziendale trattando i dipendenti con fermezza, professionalità, imparzialità e coerenza.
Stabilire politiche e procedure corrette per la gestione dei problemi relativi ai clienti. I clienti possono spesso non essere contenti dei risultati o del costo finale di una riparazione. Siate pronti a risolvere eventuali controversie in modo "win-win" se possibile. Stampare eventuali dichiarazioni di non responsabilità o politiche sulle ricevute di check-in o fatture. Sii equo nelle tue politiche, ma non "regalare" i tuoi servizi per risolvere rapidamente ogni controversia relativa ai clienti. In questo business, il cliente non ha "sempre ragione" perché spesso mancherà del suo apprezzamento tecnico.
Prenditi cura di ogni lavoro di riparazione che arriva nel tuo negozio. I computer, e in particolare i contenuti del disco rigido, sono molto preziosi per i tuoi clienti. Non correre rischi durante la riparazione di una macchina. Mantieni note accurate e file "pazienti" su ciascun lavoro. Stipulare una polizza assicurativa di responsabilità commerciale per coprire gravi errori che potrebbero danneggiare il computer oi dati di un cliente.
Conserva tutto: tempo, denaro, forniture e la tua salute. Lo spreco inutile di una di queste risorse uccide più nuove imprese di qualsiasi "economia dura", secondo SCORE. Lavora duro, ma risolvilo per lavorare in modo intelligente.
Informazioni di studio relative a computer, riparazioni di computer e pratiche di gestione aziendale continuamente. Devi rimanere informato sui nuovi sviluppi e sforzarti costantemente di migliorare le tue capacità di gestione del computer e del tuo business.
Suggerimenti
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avvertimento
Non pagare i dipendenti a tempo parziale oa tempo pieno regolari "sotto il tavolo". Questo è illegale. Consultare un ragioniere paghe se avete domande o esigenze di assunzione speciali.
