I clienti vogliono essere trattati per un'esperienza cortese quando parlano con un rappresentante del servizio clienti. Meteo è un rappresentante di vendita o uno specialista di account, il cliente basa la sua attività futura sul servizio che riceve. Se un rappresentante non riesce a essere cortese, è probabile che il cliente porterà altrove i suoi affari futuri.
Riduzioni delle escalation
I clienti chiedono di parlare con i supervisori o addirittura annullare i servizi a causa di fattori quali la mancanza di interesse, la mancanza di conoscenza e la mancanza di relazione. Essere cortesi con un cliente diminuisce la probabilità di escalation verso un supervisore o una cancellazione perché mostra rapidamente al cliente che il rappresentante ha le competenze per costruire una relazione. Molto spesso, una volta che il cliente si è calmato, più il rappresentante è cortese, più il rapporto tra il cliente e l'azienda viene riparato.
Relazione sulla conoscenza
Rappresentanti cortesi sono in grado di costruire un rapporto con i clienti e di far sentire i loro clienti risolti, anche se il rappresentante lotta con la conoscenza. I clienti vogliono essere trattati come preziosi anche se portano a una società un profitto minimo. Rappresentanti che comprendono questo lavoro per costruire relazioni che consentano loro di nascondere le carenze relative alla propria conoscenza. A causa di ciò, il cliente si concentra maggiormente sulla relazione positiva che hanno con l'azienda e non su problemi minori con le informazioni fornite.
Lealtà aumentata
I clienti che sono trattati con una conversazione cortese ogni volta che chiamano il servizio clienti hanno un senso migliore della fedeltà al marchio per l'azienda. Spesso un rappresentante scortese può far sì che un cliente se ne vada, ma esperienze coerenti raccoglieranno un cliente per tutta la vita.
Migliore atmosfera
I call center che insegnano un comportamento cortese ai rappresentanti e mostrano quei tratti nella propria leadership hanno rappresentanti motivati e più spesso raggiungono obiettivi a lungo termine, più difficili da raggiungere. I punteggi di qualità e il feedback del servizio clienti sono positivi e trasmettono un'atmosfera positiva al call center.
Statistica misurabile
Un'azienda indipendente come J.D. Power and Associates misura il sentimento del cliente sulla cortesia dei rappresentanti nel determinare la classifica dell'assistenza clienti nelle organizzazioni. Inoltre, molti clienti segnalano un'organizzazione al Better Business Bureau se non ritengono di essere stati trattati con cortesia. Molti potenziali clienti guardano a queste aziende per determinare con chi fare affari. Le aziende con un basso ranking rischiano di perdere potenziali affari.
