Il servizio clienti è l'essenza del settore dell'ospitalità. L'importanza del servizio clienti nell'ospitalità è sottolineata nei corsi professionali e nei moduli di formazione sul posto di lavoro, poiché gli aspiranti albergatori, ristoratori e altri operatori del settore devono essere ben consapevoli del significato e delle implicazioni per operazioni commerciali di successo.
Benefici
Under-promise e over-deliver dovrebbero essere il mantra per ogni albergatore di successo, che dovrebbe essere attento e appassionato alle esigenze dei clienti. Se soddisfi le esigenze di un cliente, stai costruendo le basi per stabilire una relazione basata sulla fiducia e sulla lealtà. Tutti questi fattori contribuiscono collettivamente alla fidelizzazione e alla fidelizzazione dei clienti che sono parte integrante del successo in questo settore.
Risposta
Sii sempre aperto ai suggerimenti. Comprendi cosa i tuoi clienti si aspettano da te. Inserisci un suggerimento nella reception dell'hotel, nella caffetteria, nell'ufficio di viaggi aerei o turismo, in modo che tu possa raccogliere feedback dai tuoi clienti. Inoltre, non solo raccogliere le raccomandazioni dei clienti, agire su di loro per dimostrare che davvero ti interessa e vogliono i loro affari. È essenziale comprendere l'importanza del servizio clienti nell'ospitalità per fare una differenza positiva per l'azienda attraverso l'ascolto e l'apprendimento.
Servizio rapido
Puoi fornire il miglior servizio, ma se non sei abbastanza veloce, potresti perdere un cliente importante e diversi altri referral. Ricorda sempre che se non dai al tuo cliente quello che sta cercando, busserà alle altre porte fino a quando qualcun altro lo farà. Impara come innovare costantemente per soddisfare le grandi aspettative e fornire un buon servizio. Il cliente dovrebbe essere il centro del tuo universo e i tuoi servizi dovrebbero essere progettati attorno a lui.
Convenienza
L'industria dell'ospitalità prospera sulla convenienza. Se al tuo servizio clienti manca questo ingrediente essenziale, la tua attività non durerà a lungo se non apporterai modifiche che dimostrino il tuo impegno per la soddisfazione del cliente. Ricorda che le industrie del servizio e dell'ospitalità sono state costruite per offrire le basi della convenienza ai clienti. Oggi, con l'espansione del settore e la crescita della concorrenza, i conglomerati alberghieri stanno diventando innovativi e pensano a mezzi per raggiungere gli standard più elevati nelle offerte di convenienza.
Valore
L'importanza del servizio clienti nell'ospitalità deriva dal principio che il cliente deve essere trattato con priorità, e dovrebbe vedere il valore in ciò che ottiene. Se un cliente crede fortemente che stia ottenendo valore per i soldi che sta pagando, continuerà a tornare. Al contrario, l'insoddisfazione per il servizio clienti lo farà tornare indietro e cercare offerte di valore dalla concorrenza.
