Le organizzazioni hanno bisogno del comportamento dei dipendenti per conformarsi agli standard di rendimento del posto di lavoro. I manager utilizzano la formazione per migliorare le capacità dei dipendenti, aumentare la frequenza dei comportamenti preferiti e diminuire i comportamenti indesiderati. La teoria dell'apprendimento sociale suggerisce che una strategia efficace per raggiungere questi obiettivi include la possibilità di osservare l'organizzazione ricompensando i comportamenti sul posto di lavoro desiderati e punendo i comportamenti inappropriati.
Storia
I teorici dell'apprendimento precoce, come BF Skinner - un influente ricercatore psicologico, professore presso l'Università di Harvard e destinatario del primo American Psychological Association Award per contributi eccezionali alla psicologia - scrivendo negli anni '30 e '50, credevano che le persone imparassero solo attraverso il comportamento- ricompensa e punizione basate. La teoria dell'apprendimento basata sul comportamento di Skinner richiedeva ai manager del posto di lavoro di stabilire piani di ricompensa individualizzati per modificare il comportamento.Il comportamentismo chiamato, la teoria dell'apprendimento di Skinner contrastava con un'altra teoria dell'apprendimento popolare chiamata teoria dell'apprendimento cognitivo. I teorici cognitivi ritenevano che l'apprendimento fosse un'attività passiva che si verificava attraverso l'osservazione. Albert Bandura, un professore di Stanford, propose una teoria che combinava gli attributi del comportamentismo e delle teorie dell'apprendimento cognitivo. La teoria di Bandura affermava che le persone possono imparare osservando i premi e le punizioni ricevute dagli altri oltre alle proprie esperienze. La teoria dell'apprendimento dell'osservazione di Bandura è stata ribattezzata teoria dell'apprendimento sociale nel 1977 e successivamente denominata apprendimento cognitivo sociale, a partire dal 1986.
Caratteristiche
I teorici dell'apprendimento sociale ritengono che i dipendenti possano apprendere comportamenti sociali appropriati sul luogo di lavoro osservando la risposta dell'organizzazione al comportamento degli altri dipendenti. I lavoratori non hanno bisogno di eseguire il comportamento corretto per impararlo, perché sono in grado di praticare il comportamento nella loro immaginazione. Ad esempio, un dipendente può immaginare di ottenere un bonus per un'idea creativa dopo aver osservato un altro dipendente premiato per farlo. Le persone imitano il comportamento di coloro che ammirano o rispettano. Questo principio è alla base della pubblicità basata sulla celebrità, che presuppone che le persone vogliano copiare il comportamento delle persone popolari e di successo.
Implicazioni gestionali
I manager del posto di lavoro dovrebbero notare che i dipendenti apprendono comportamenti sociali accettabili osservando il trattamento di altri dipendenti in varie circostanze. I manager devono essere coerenti nelle loro aspettative nei confronti del comportamento sociale dei dipendenti e non devono dare un trattamento speciale al personale preferito o al personale di livello superiore. La teoria dell'apprendimento sociale supporta il concetto che i manager dovrebbero fornire modelli di comportamento appropriati. I manager possono creare opportunità di apprendimento sociale attraverso premi individuali o lodi dati in contesti pubblici, come le riunioni dello staff. Viceversa, comportamenti sociali inappropriati, come le molestie, dovrebbero essere puniti in modo uniforme in tutto il luogo di lavoro per costruire il contesto sociale corretto per modificare il comportamento.
Utilizzando la teoria dell'apprendimento sociale nella formazione
L'applicazione dei principi della teoria dell'apprendimento sociale alla formazione sul posto di lavoro incoraggia gli istruttori a includere storie aneddotiche e video dimostrativi o esercizi di recitazione per rafforzare i concetti di comportamento appropriato e inappropriato sul posto di lavoro. La teoria dell'apprendimento sociale supporta il concetto che l'efficacia dell'allenamento in classe migliora quando gli studenti ammirano l'istruttore. I formatori possono trarre vantaggio da questa predisposizione facendo lezioni agli ospiti di dipendenti di successo.
