ISO 9000: 2001 rappresenta una versione obsoleta degli standard pubblicati dall'International Organization for Standardization (ISO). La versione attuale (dal 2010), ISO 9001: 2008, descrive una metodologia di gestione della qualità che mira a raggiungere la soddisfazione del cliente.
I principi
"Documentare il processo provato e seguire accuratamente le istruzioni scritte" simboleggia lo spirito degli standard. Oltre a garantire la conformità dei dipendenti ai processi dell'organizzazione, gli standard richiedono il monitoraggio attento dei risultati di ogni fase critica e attivano un'azione correttiva immediata al rilevamento di una deviazione. L'approccio si applica a tutti i livelli dell'organizzazione, incluso il massimo team di leadership.
Successo
Circa 900.000 aziende hanno adottato ISO 9000 e i suoi vari aggiornamenti dal 2000, scrive David Levine, professore presso l'Università della California a Berkeley. La popolarità deriva dai guadagni finanziari che ne derivano. Le osservazioni di Levine da parte di 1.000 organizzazioni certificate ISO 9000 mostrano aumenti medi delle vendite del 9% in 11 anni direttamente attribuibili all'ottenimento di questa certificazione ISO.
Certificazione
Per ricevere un certificato ISO 9000, un'azienda di solito contatta un'azienda di accreditamento situata nello stesso paese delle strutture che richiedono il premio. Gli ispettori, inviati sul posto, verificano in che misura i dipendenti documentano il loro processo e aderiscono alle istruzioni. Il rapporto dei revisori elenca le deviazioni. Senza grandi lacune dagli standard, l'azienda di accreditamento concede un certificato ISO 9000 valido per tre anni.
