Negli affari, l'addetto alla reception è il primo punto di contatto per clienti, investitori e altri che attraversano la porta di un'azienda. In quanto tale, i receptionist fanno la prima impressione sugli altri. Per dare un'impressione positiva, gli addetti alla reception devono attenersi a un protocollo di etichetta conforme agli standard dell'azienda.
Funzione
I receptionist eseguono una varietà di funzioni di supporto amministrativo, come rispondere al telefono, salutare i visitatori, pianificare gli appuntamenti e assicurarsi che l'area della reception sia in ordine e accogliente. Gli addetti alla reception sono essenziali in quanto il loro lavoro potrebbe influire sul successo dell'azienda.
Etichetta del telefono
Gli addetti alla reception dovrebbero praticare un'eccellente etichetta telefonica, perché gran parte del loro lavoro riguarda la risposta, lo screening o il trasferimento delle chiamate telefoniche. Gli addetti alla reception devono parlare chiaramente e lentamente e non dovrebbero avere cibo, bevande o gomme in bocca mentre parlano ai chiamanti. Quando hanno bisogno di mettere in attesa i chiamanti, dovrebbero chiedere ai chiamanti il permesso di farlo. Inoltre, prima di trasferire una chiamata, l'addetto alla reception dovrebbe informare il chiamante di ciò che sta per fare.
Etichetta di comunicazione
Se l'addetto alla reception è al telefono o saluta i visitatori di persona, dovrebbe seguire l'etichetta di comunicazione standard. Ad esempio, i receptionist dovrebbero essere pazienti con i chiamanti e i visitatori, indipendentemente dalla situazione. Anche se i visitatori oi visitatori esprimono frustrazione o rabbia, l'addetto alla reception dovrebbe rimanere calmo e paziente in ogni momento.
Dress Code
Dal momento che l'addetto alla reception è la prima persona ad accogliere i visitatori non appena entrano dalla porta, deve essere ben curata e indossare abiti da lavoro standard. La definizione di abbigliamento aziendale standard è impostata dalla società. Ad esempio, uno studio legale aziendale probabilmente richiederà il suo addetto alla reception per indossare un abito. Un addetto alla reception per un dentista pediatrico, tuttavia, sarebbe adeguatamente vestito con pantaloni sartoriali e un maglione in un colore vivace e divertente.
Reception
Parte di avere una buona etichetta implica il mantenimento di un ambiente accogliente, pulito e confortevole per gli altri. Ciò significa che il personale deve mantenere l'area della reception pulita e ordinata, fornire ai visitatori le riviste da leggere mentre aspettano, offrire agli ospiti caffè o acqua e salutare le persone in modo appropriato.
2016 Informazioni sugli stipendi per gli addetti alla reception
Gli addetti all'accoglienza hanno guadagnato uno stipendio annuale medio di $ 27.920 nel 2016, secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti. Nella fascia bassa, i receptionist hanno guadagnato uno stipendio del 25 ° percentile di $ 22.700, il che significa che il 75% ha guadagnato più di questo importo. Lo stipendio del 75o percentile è $ 34,280, il che significa che il 25 percento guadagna di più. Nel 2016, 1.053.700 persone sono state impiegate negli Stati Uniti come receptionist.
