Un Key Performance Indicator (KPI) è uno strumento con cui le aziende misurano il successo delle loro attività. Questi indicatori sono chiaramente definiti e devono essere misurabili per identificare i cambiamenti nei risultati. I KPI utilizzati da una società potrebbero non essere appropriati per un'altra azienda. Monitorando queste misurazioni, un'azienda può stabilire quali aree della propria organizzazione stanno ottenendo buoni risultati e quali no. I risultati possono aiutare l'azienda ad adeguare le proprie pratiche commerciali per soddisfare meglio le esigenze del mercato e degli azionisti.
Identificare le aree dell'azienda che sono misurabili, specifiche e strumentali al successo dell'organizzazione. Ciò potrebbe includere l'attività trimestrale in un call center o un reparto vendite.
Scegli uno standard di prestazioni per ogni KPI da valutare. Seleziona le funzioni che possono essere costantemente monitorate per un periodo di tempo. Per un servizio clienti, può includere chiamate effettuate all'ora.
Scegli una metrica, cioè una misura numerica in relazione all'equazione, per ogni KPI. Questo è un punto di riferimento su cui baserai la tua performance. Ad esempio, se si sta valutando un indicatore KPI per misurare le vendite, selezionare un fattore come il volume, la percentuale o il margine di profitto.
Seleziona un obiettivo per ciascun KPI. Questo è l'obiettivo che vuoi raggiungere. Questo potrebbe essere basato su dati storici e potrebbe includere un confronto con un periodo precedente, oppure potrebbe essere basato su numeri necessari per pareggiare in pareggio. Ad esempio, è possibile scegliere di monitorare l'aumento trimestrale della percentuale di vendite per anno. Un obiettivo, come "un aumento del 12 percento", aiuterà a dirigere l'organizzazione verso un obiettivo comune e aumentare le probabilità di successo.
Suggerimenti
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Quantificare il tuo KPI aggiungendo fattori specifici misurabili, come "aumentare il volume delle chiamate in entrata del 10 percento nel quarto trimestre".
Scegli alcuni KPI critici su cui la tua azienda può concentrarsi piuttosto che diversi che saranno difficili da tracciare o correlare tra loro.
