Negli affari, la qualità è un termine soggettivo che in genere significa che un prodotto o un servizio soddisfa le aspettative degli utenti finali. La gestione della qualità include il controllo della qualità dei prodotti o dei servizi in fase di sviluppo, garantendo la qualità dei prodotti o dei servizi completati e il miglioramento continuo della qualità per rimanere competitivi sul mercato globale. I processi e le procedure di qualità fanno parte del sistema di gestione della qualità di un'azienda. Lo standard ISO 9001 (International Standards Organization) si applica a processi quali l'acquisto, l'elaborazione degli ordini e l'azione preventiva. Per essere certificati, è necessario definire questi processi.
Garanzia di qualità
La garanzia della qualità comprende attività che assicurano che prodotti e servizi soddisfino i requisiti degli utenti finali in modo affidabile. Regolando la qualità delle materie prime in un'infrastruttura efficiente, è possibile garantire che il risultato finale raggiunga per la prima volta lo scopo previsto. Definendo le procedure operative, garantendo che i dipendenti siano competenti - avendo le competenze e l'esperienza necessarie per svolgere i compiti - e creando incentivi per produrre lavoro che soddisfi o superi gli standard, si stabilisce una cultura in cui lo staff è motivato a produrre risultati di qualità.
Controllo di qualità
Il controllo di qualità si occupa dei test per verificare se l'output soddisfa i criteri stabiliti, in genere i requisiti degli utenti finali. Sviluppare processi e procedure di controllo della qualità per identificare i fallimenti che sfuggono nonostante le misure di garanzia della qualità messe in atto. Potresti aspirare a far raggiungere alla tua organizzazione livelli di qualità sei sigma, il che significa che il fallimento è limitato a sei deviazioni standard della distribuzione normale. Questa probabilità statistica è di 3,4 milionesimi, un margine di errore molto basso. Raggiungere questo obiettivo elevato richiede pratiche rigorose.
Miglioramento di qualità
I processi generali di miglioramento della qualità possono riguardare il prodotto, il processo o le risorse umane. A seconda del settore, è possibile istituire programmi per migliorare la produzione, migliorare le prestazioni, aumentare la soddisfazione dei clienti o riesaminare le pratiche commerciali correnti. Utilizzare un modello Plan-Do-Study-Act per risolvere i problemi istituendo processi di miglioramento della qualità in modo sistematico. La pianificazione implica la specifica e la convalida dei requisiti di output. Quindi, implementare il processo per testarlo. Infine, studia l'impatto che il processo ha sull'output e agisci sulle osservazioni. Ripetendo questo processo, puoi creare un'atmosfera di miglioramento continuo.
Ad esempio, puoi leggere il feedback dei clienti sul tuo sito web su base giornaliera, settimanale o mensile. Classificare i commenti per suscitare tendenze può rivelare problemi comuni. In risposta, implementa processi come procedure di risoluzione dei problemi appena documentate per risolvere eventuali carenze o sfruttare le opportunità e controllarle con un piccolo gruppo di utenti del tuo sito web. Quindi, distribuire interventi di successo una volta dimostrato di essere efficace.
