Le crisi aziendali colpiscono tutti. Non importa il tuo settore, solo una cosa è certa nel mondo degli affari: l'incertezza. Mentre le operazioni quotidiane potrebbero essere prevedibili per la maggior parte del tempo, ogni tanto è inevitabile che qualcosa di sfortunato sorga. La tua concorrenza cerca di farti entrare, i numeri non si allineano, i sistemi scendono, la gestione incasina o un grande uragano arriva in città. La consapevolezza e la preparazione sono le chiavi per gestire una crisi grande e inaspettata con il minimo impatto negativo sulla tua attività.
Suggerimenti
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Una crisi aziendale potrebbe essere una crisi di malevolenza, crisi finanziaria, crisi tecnologica, crisi di misfatti organizzativi o una crisi naturale.
Che cos'è una crisi aziendale?
Una crisi aziendale è una delle principali situazioni che si verificano in modo imprevisto o improvviso che possono avere un impatto negativo su di te, sui tuoi dipendenti, sui tuoi clienti o sui tuoi stakeholder. Qualsiasi azienda può essere influenzata da una crisi, in quanto spesso deriva da cose che non possiamo controllare, come nei seguenti esempi:
- 2016: Southwest Airlines ha subito un massiccio guasto del sistema che ha provocato cancellazioni di voli di massa e disagi ai clienti in viaggio.
- 2017: LendingOne, nel sud della Florida, è stato colpito dall'uragano Irma ed è stato sfidato a prendersi cura dell'azienda e dei suoi dipendenti in circostanze difficili.
- 2018: Starbucks prende il calore del pubblico per un incidente di pregiudizi razziali che diventa virale e fa ammenda verso un futuro migliore.
Quando gli affari andavano bene e il tempo era buono, l'impatto e la natura esatti di questi eventi non potevano essere previsti. Tuttavia, con un solido piano di gestione delle crisi, sono stati gestiti. Starbucks ha rilasciato scuse ufficiali e condotto formazione sulla discriminazione razziale, LendingOne si è preso cura dei suoi dipendenti e ha agito prima che Irma colpisse e Southwest Airlines offrisse chiare comunicazioni e scuse insieme a un atteggiamento di buon senso.
Una crisi di malevolenza
Un tipo di crisi negli affari è la crisi della malevolenza. Mentre la competizione amichevole è normale nel contesto aziendale, a volte i concorrenti o gli altri vengono portati via e passano dalla competizione al sabotaggio.
Ad esempio, nel 2013, i clienti Target sono stati messi a rischio quando i loro sistemi sono stati violati, esponendo informazioni finanziarie e causando una crisi di fiducia tra i clienti Target. Altre crisi di malevolenza potrebbero includere cose come un concorrente che danneggia i prodotti intenzionalmente, manomette le utilità o altrimenti intenzionalmente intenzionalmente minare la tua attività.
Una gestione efficace di una crisi di malevolenza implica identificare rapidamente ed efficientemente la radice del problema e affrontarlo tempestivamente. Quindi, puoi comunicare con i tuoi clienti e le parti interessate in modo tempestivo per aiutare a mettere le loro menti a proprio agio e fargli sapere se hanno bisogno di fare qualche passo avanti. Fai attenzione a non commettere l'errore che Target ha fatto nel 2013 parlando con i consumatori prima di conoscere l'intera storia o di pubblicare informazioni solo sul tuo sito Web quando i tuoi clienti sono in cerca di aggiornamenti sui social media.
Una crisi finanziaria
Una crisi finanziaria si verifica negli affari quando all'improvviso devi più denaro di quanto tu possa ragionevolmente pagare. Ad esempio, supponete di possedere un'attività di contracting e sottoscrivere obbligazioni per la costruzione di un grande progetto da $ 500.000 per la città, e la città sostiene che non avete svolto il lavoro secondo le loro specifiche. Fanno un reclamo sul legame che la tua compagnia ha stipulato, e ora devi pagare $ 500.000 per coprire i costi prima della fine del mese, ma hai solo $ 250.000 sul tuo conto bancario. Questa è una crisi finanziaria che potrebbe comportare il fallimento senza una corretta gestione.
Prevenire e gestire le crisi finanziarie significa non prendere mai più denaro di quanto si potrebbe rimborsare. Significa mantenere un cuscinetto di denaro e investimenti che potrebbero coprire spese impreviste e capire dove potresti trovare ulteriori prestiti o investitori in caso di necessità. Di tutti i tipi di crisi, una crisi finanziaria ha il potenziale per ridurre rapidamente il tuo business perché senza i fondi per operare, la gestione di qualsiasi tipo di crisi è quasi impossibile.
Una crisi tecnologica
In questi giorni, quasi tutte le aziende si affidano alla tecnologia e ai sistemi per condurre le operazioni quotidiane. Quando i sistemi tecnologici vitali si bloccano, come i sistemi di Southwest Airlines nel 2016, potresti sentirti a terra senza un modo per soddisfare i tuoi clienti e le parti interessate. Immagina se i sistemi su Instagram si bloccassero, rimuovendo tutti gli account e le foto dei clienti. I clienti sarebbero devastati dalla perdita di foto e ricordi importanti, perdendo completamente la fiducia nell'azienda.
Poiché la tecnologia e la fiducia sono strettamente correlate per i consumatori, è fondamentale disporre di protezioni tecnologiche di sicurezza per proteggere i vostri clienti e la vostra azienda in caso di guasto tecnologico. Prendi in considerazione il backup delle informazioni su un cloud e su più dischi rigidi.
Sostituire le apparecchiature a intervalli regolari e assumere esperti professionisti per condurre la manutenzione e la progettazione del sistema. Includere più firewall e proteggere con password tutto, a volte più volte e in più modi. Quando tutto il resto fallisce, avere un piano di gestione delle crisi per ciò che si farà e come si opererà e comunicare se i sistemi si bloccano nonostante i migliori sforzi.
Una crisi di errori organizzativi
Mentre ci piace pensare il meglio delle persone che assumiamo, la verità è che le persone non sempre fanno le scelte giuste e le scelte che mancano di integrità possono creare una crisi di misfatti organizzativi che hanno un impatto negativo sulla tua attività.
I responsabili delle vendite potrebbero acquistare prodotti in eccesso per gonfiare i loro numeri di vendita. Il management potrebbe promettere ricchezza quando sa che la società sta effettivamente perdendo denaro. Un manager potrebbe fudge i numeri di conto delle spese per ottenere un bonus extra. A volte, le persone non hanno integrità e, se queste crisi non vengono gestite correttamente, possono far sembrare la tua azienda nel suo complesso priva di integrità.
Quando qualcuno che conosciamo e ci tiene a fare scelte sbagliate, la tentazione può essere di coprirla. Tuttavia, questa è la cosa peggiore che puoi fare quando si ha a che fare con una crisi di misfatti organizzativi. I tuoi clienti e le parti interessate devono vederti agire in modo trasparente, rapido e integro per porre rimedio alla situazione indipendentemente dai tuoi sentimenti personali nei confronti delle persone coinvolte. Se hai un dipartimento delle risorse umane, può aiutarti a creare un piano per affrontare correttamente misfatti e comportamenti scorretti, in modo che sia già presente se si verifica uno sfortunato.
Una crisi naturale
Gli uragani, le inondazioni, i terremoti, i tornado, gli incendi e altri disastri naturali avvengono e incidono sulle nostre attività, i nostri dipendenti e i nostri clienti. Quando l'uragano Irma è arrivato nel sud della Florida nel 2017, LendingOne ha agito prima che arrivasse la tempesta. Hanno inviato dipendenti in altre regioni, fornito alloggi e spazi di lavoro temporanei, assicurato che tutti i dati siano stati copiati nel cloud e assicurato che l'attrezzatura necessaria per le operazioni fosse disponibile in altre regioni. Grazie alla loro preparazione anticipata, LendingOne è stato in grado di superare l'uragano pur rimanendo economicamente valido.
Quasi tutte le regioni degli Stati Uniti sono soggette a uno o più tipi di disastri naturali. Opzioni assicurative di ricerca per la tua azienda e quindi creare un piano di calamità naturale che rappresenti una varietà di scenari.
I piani che hai già predisposto per altre crisi, come le crisi finanziarie e le crisi tecnologiche, possono essere incorporati nel tuo piano per i disastri naturali. A seconda del settore, ricorda di includere elementi che possono rafforzare la tua immagine e il rapporto con la comunità, come offrire ore di volontariato nello sforzo di recupero, acqua gratuita o anche spazio per una tenda di pronto soccorso per creare un negozio.
Chi aiuta con la gestione delle crisi?
In ciascuno dei tipi di crisi negli affari, una corretta gestione è la chiave per il recupero. Se si tenta di ignorare una crisi, tende a crescere e può portare il tuo business sotto. La gestione delle crisi riguarda la creazione di piani e team di leadership che sono preparati in caso di emergenza e sanno come seguire un piano concordato per minimizzare l'impatto della crisi sui vostri clienti e stakeholder.
Diverse crisi potrebbero richiedere piani e team di gestione delle crisi molto diversi. In ogni caso, avere ottimi portavoce delle pubbliche relazioni è a vostro vantaggio. Quando si verifica una grande crisi, si potrebbe anche prendere in considerazione l'assunzione di specialisti di relazioni pubbliche di gestione delle crisi contratti. Hanno la formazione e l'esperienza necessarie per guidare la tua azienda attraverso le cose difficili, con l'ulteriore vantaggio di offrire una prospettiva esterna.
Inoltre, le crisi tecnologiche richiedono un forte team tecnologico. Le crisi finanziarie richiedono persone che conoscano i dettagli del settore finanziario, compresi gli agenti iscritti o altri contabili. Le crisi di misfatti organizzativi richiedono un forte dipartimento delle risorse umane, mentre le crisi di malevolenza o di disastro naturale richiedono tutto quanto sopra.
Mentre costruisci la tua attività, ricorda di mantenere le tue relazioni pubbliche, i team di contabilità e risorse umane forti e in crescita. Sono le persone che hanno il maggior potere di influenzare l'esito di qualsiasi crisi aziendale che incontri la tua azienda.
Five Crisis Leadership Skills
Oltre ai leader nelle relazioni pubbliche, nella contabilità e nelle risorse umane che sono pronti ad affrontare le crisi di calamità naturali, misfatti, malevolenza o finanze, assicurati di pianificare i tuoi team di leadership di tutti i giorni. I dipendenti guarderanno ai loro team di gestione per avere rassicurazioni sulla direzione dell'azienda, e anche quei manager ti guarderanno allo stesso modo. Coltiva queste cinque abilità di leadership in crisi per mettere tutti a proprio agio e continuare in una direzione positiva con il tuo business:
- Comunicazione: La paura viene spesso da ciò che facciamo non sanno, i leader così efficaci sono comunicatori qualificati. Sanno come ottenere i fatti e comunicarli chiaramente ai loro team in modo che tutti siano sulla stessa pagina. Ottime capacità di comunicazione aiutano a calmare il rumor e mantenere tutti in gioco anche quando i tempi sono difficili.
- Responsabilità: Le persone rispettano i leader che sono reali e responsabili piuttosto che quelli che fingono di avere tutto insieme mentre segretamente incasinato dietro le quinte. Incoraggia i tuoi dirigenti ad essere responsabili nei confronti delle loro squadre in modo che sappiano come si comportano e cosa fanno i loro leader in un dato giorno. La responsabilità crea fiducia e la fiducia è essenziale quando si verifica una crisi.
- Il processo decisionale: I tempi di crisi possono sembrare incerti e stranieri, quindi l'ultima cosa che vuoi è qualcuno che non può prendere decisioni. I leader che hanno forti capacità decisionali sono in grado di filtrare le informazioni necessarie mentre bloccano tutto ciò che non è essenziale al fine di prendere decisioni a vantaggio di tutti i membri del team.
- Positività: La positività non si tratta di essere falsi. Al contrario, i leader competenti sono in grado di vedere le cose come sono e capire cosa possono e non possono controllare. Scelgono di concentrarsi sulle cose che loro può controllo, guidare le loro squadre a fare lo stesso e poi celebrare quelle realizzazioni. La positività ha il potenziale per creare uno slancio in avanti, anche nelle circostanze più difficili.
- Gestione emotiva: Le emozioni possono essere alte quando si verificano crisi e i vostri dipendenti e le parti interessate cercheranno la leadership per essere rassicurati. Alti livelli di intelligenza emotiva e forti capacità di gestione emotiva assicurano che un leader sia in grado di affrontare le proprie emozioni in modo sano mentre aiuta tutti gli altri a navigare in un territorio inesplorato.
